Analista Servicio al Cliente

DHL; Funza; Presencial; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística global busca un profesional para asegurar el arribo en tiempo de unidades, monitorear procesos de carga y despachos, así como mantener la comunicación con el cliente. Se requiere experiencia mínima de 2 años en logística y atención al cliente, así como habilidades intermedias en Excel. Esta posición se desarrolla en Funza, Colombia.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en el área de transportes y logística.
• Experiencia en seguimiento a vehículos y atención a cliente interno y externo.

Responsabilidades

• Comunicación de novedades directamente a cliente.
• Monitorear las unidades y cumplimiento de On Time Arrival y On Time Shipping.
• Garantizar la captura de las novedades logísticas al 100% en el TMS.
• Realizar seguimiento a operación de transporte para que el 100% de los viajes estén cerrados.

Conocimientos

Servicio al cliente

Monitoreo de unidades

Excel intermedio

Educación

Tecnólogo o profesional en logística, administración o carreras afines

Descripción del empleo

Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.

A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.

Descripción del rol

Asegurar el arribo en tiempo de las unidades a cargar, el seguimiento a los procesos de carga y despacho. Brindar visibilidad del estatus de cada vehículo con trayecto nacional desde la llegada a carga hasta el despacho del mismo. Dar visibilidad de riesgos de unidades que no lleguen a cargar en tiempo y/o que no hayan salido a ruta en tiempo

Requisitos

• Tecnólogo o profesionalen logística, administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en el área de transportes y logística.
• Experiencia en seguimiento a vehículos, atención a cliente interno y externo.
• Nivel de excel intermedio.

Responsabilidades

• Comunicación de novedades directamente a cliente.
• Monitorear las unidades y cumplimiento de On Time Arrival y On Time Shipping.
• Garantizar la captura de las novedades logísticas al 100% en el TMS.
• Realizar seguimiento a operación de transporte para que el 100% de los viajes estén cerrados.
• Monitorear todas las unidades 1 día antes, 2 horas y 30 minutos antes de la cita de entrega para asegurar su llegada a tiempo a la Cita de entrega.
• Monitorear todas las unidades 2 horas y 30 minutos antes de hora de cargue para asegurar la llegada de vehículos a cargue.
• Notificar riesgos a Planeación, Appointment y Servicio al Cliente durante el proceso de entrega.
• Asegurar que todos los procesos de Control de Accesos son ejecutados y visibles en el sistema.
• Dar seguimiento a la entrega de la unidad en tiempo.
• Resolver cualquier problema de las líneas de transporte y/o operaciones durante el proceso de entrega de los vehículos.