Analista Operativo CA#

WTW; Medellín; Híbrido; COP 33.480.000 - 58.032.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Descripción de la vacante

WTW en Medellín busca un Analista de Operaciones de Seguros para gestionar las solicitudes de clientes de América Latina, validando documentos y manteniendo comunicación con aseguradoras para asegurar tiempos y condiciones de pólizas. Se trabaja con equipos multidisciplinarios en un entorno híbrido.

El perfil requiere habilidades de análisis, conocimiento en seguros, Excel y orientación al detalle, con enfoque en servicio al cliente y mejora de procesos para optimizar la experiencia del usuario.

Formación

• Escolaridad: Técnico/Tecnólogo/Universitario.
• Dominio de Microsoft Office y Excel básico.
• Capacidad de análisis de datos para identificar tendencias y brechas de calidad.
• Conocimiento en seguros, regulaciones y procesos de reclamaciones.
• Mejora de procesos y recomendaciones para productividad y rentabilidad.
• Competencias interpersonales: comunicación, trabajo en equipo y relaciones profesionales.

Responsabilidades

• Análisis y Validación: Revisar y validar documentación de clientes de LATAM, incluidas solicitudes para pólizas, reembolsos y siniestros.
• Comunicación: Mantener contacto con clientes y ejecutivos de cuenta sobre estatus de solicitudes y documentos.
• Actualización de Información: Actualizar diariamente información en la herramienta WTW Benefits Engine.
• Radicación de Documentación: Enviar documentación a aseguradoras según solicitudes.
• Seguimiento: Realizar seguimiento a aseguradoras para cumplir SLA y confirmar movimientos al cliente.
• Validación de Respuestas: Analizar y validar respuestas de aseguradoras para cumplir condiciones de contratos.

Conocimientos

Análisis de Datos

Conocimiento en Seguros

Mejora de Procesos

Comunicación Eficaz

Trabajo en Equipo

Relaciones Humanas

Orientación al detalle

Responsabilidad y Honestidad

Compromiso Institucional

Puntualidad y Perseverancia

Servicio al Cliente

Educación

Técnico/Tecnólogo/Universitario

Herramientas

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

Description

El

• Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
• Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
• Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.
• Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.

Description

El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave:

• Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
• Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
• Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.
• Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.

El Rol

• Análisis y Validación: Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas.
• Comunicación: Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos.
• Actualización de Información: Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine.
• Radicación de Documentación: Enviar documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes.
• Seguimiento: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente.
• Validación de Respuestas: Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros.El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave:
• Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
• Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
• Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.

Los Requerimientos

• Escolaridad: Técnico/Tecnólogo/Universitario.
• Sistemas: Dominio de Microsoft Office.
• Excel: Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar.
• Habilidades técnicas:
• Análisis de Datos: Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y brechas de calidad.
• Conocimiento en Seguros: Entender los productos de seguros, las regulaciones y los procesos de reclamaciones.
• Mejora de Procesos: Identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para optimizar la productividad y rentabilidad.
• Competencias Interpersonales:
• Comunicación Eficaz: Capacidad para presentar información y cambios necesarios de manera clara y persuasiva.
• Trabajo en Equipo: Colaborar con diferentes equipos y partners para asegurar la implementación eficaz de proyectos.
• Relaciones Humanas: Mantener buenas relaciones con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.
• Orientación al detalle: Capacidad de analizar información detallada y aspectos más mínimos de cualquier tarea, fundamental para ser más precisos.
• Actitudes y Valores:
• Responsabilidad y Honestidad: Ser confiable y transparente en todas las actividades laborales.
• Compromiso Institucional: Mostrar dedicación y lealtad hacia la empresa y sus objetivos.
• Puntualidad y Perseverancia: Cumplir con los plazos y persistir ante los desafíos.
• Experiencia en:
• Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras).
• Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente).
• Servicio al Cliente: Experiencia previa en atención y soporte a clientes.
• Modalidad: Hibrido.

Igualdad de Oportunidades de Empleo