Analista de Soporte IT

Hach; Bogotá; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación y desarrollo profesional

Equipo colaborativo

Oportunidades de crecimiento

Exposición a entornos multinacionales

Impacto en sostenibilidad y calidad

Descripción de la vacante

Hach está buscando un Analista de Soporte IT para brindar soporte técnico a usuarios internos en Bogotá y garantizar la continuidad de las herramientas del negocio. La posición requiere experiencia en IT Support, manejo de Microsoft 365 y herramientas de ticketing como Jira.

Trabajarás en un entorno global con enfoque en sostenibilidad y calidad del agua, con un equipo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización.

Formación

• Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en IT Support, Help Desk, Service Desk o Desktop Support.
• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios corporativos.
• Conocimientos de Microsoft 365, soporte de hardware y software.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Jira o similares.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos de manera presencial y remota.
• Instalar, configurar y mantener hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar inventarios y asignación de equipos tecnológicos.
• Registrar, administrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing como JIRA.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y tecnologías de usuario final.
• Coordinar con las áreas de infraestructura y networking para la atención y resolución de requerimientos tecnológicos.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de tickets

Microsoft 365

Hardware y software

Comunicación

Educación

Tecnólogo o estudiante de últimos semestres

Herramientas

JIRA

SharePoint

Azure

SAP Business One

ITIL Foundation

Descripción del empleo

¿Te interesa trabajar para una empresa internacional y diversa?

¿Deseas poner en práctica tu capacidad de resolución de problemas?

¿Buscas un equipo amable y solidario?

¡Si es así, sigue leyendo!

En Hach, garantizamos la calidad del agua para las personas de todo el mundo. Proteger el agua, el recurso más valioso, e impulsar la sostenibilidad está muy cerca de nuestros corazones. Formarás parte de una organización colaborativa que se preocupa por sus asociados tanto como por el medio ambiente.

Reconocemos que las personas aportan una gran riqueza de experiencia y talento. La diversidad de experiencias y habilidades, combinada con la pasión, es la clave de la innovación y la excelencia. Por ello, animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura a nuestros puestos.

Ofrecemos

• Programas de capacitación y desarrollo profesional.
• Un equipo colaborativo dispuesto a apoyarte.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una organización global.
• Exposición a entornos multinacionales y tecnologías corporativas.
• La oportunidad de generar impacto en una empresa comprometida con la sostenibilidad y la calidad del agua.

Acerca del cargo

El Analista de soporte IT es responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos, garantizar la continuidad operativa de las herramientas tecnológicas del negocio, administrar activos informáticos y contribuir a una experiencia de servicio eficiente para los asociados de la organización. La posición estará ubicada en Bogotá, Colombia, con soporte presencial para las operaciones de Hach Bogotá.

En este puesto, las funciones a desarrollar serían:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos de manera presencial y remota.
• Instalar, configurar y mantener hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar inventarios y asignación de equipos tecnológicos.
• Registrar, administrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing como JIRA.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y tecnologías de usuario final.
• Coordinar con las áreas de infraestructura y networking para la atención y resolución de requerimientos tecnológicos.

Los requisitos esenciales del puesto incluyen:

• Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en IT Support, Help Desk, Service Desk o Desktop Support.
• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios corporativos.
• Conocimientos de Microsoft 365, soporte de hardware y software.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Jira o similares.

Será un plus contar con experiencia en:

• Active Directory.
• SharePoint.
• Azure y Microsoft 365 Administration.
• SAP Business One.
• ITIL Foundation.
• Soporte de dispositivos móviles corporativos.
• Comprensión básica de documentación técnica en inglés.

En Hach, garantizamos la calidad del agua para las personas de todo el mundo, y cada asociado desempeña un papel vital en esa misión. Nuestra visión fundacional es mejorar el análisis del agua: más rápido, más sencillo, más ecológico e informativo.

Como parte de nuestro equipo, tendrás un impacto inmediato y cuantificable al apoyar la tecnología que permite a nuestros equipos y clientes cumplir con las necesidades diarias de agua del mundo. También formarás parte de una comunidad respetuosa y colaborativa que fomenta el crecimiento y el desarrollo profesional. Contarás con el apoyo de recursos que marcarán una diferencia positiva en tu carrera porque, en Hach, valoramos tu autenticidad y queremos que tu talento brille.

Motivados por lo que está en juego en el cambio climático y la salud global, trabajamos juntos en un sector en rápida digitalización para encontrar tecnologías innovadoras que garanticen la seguridad de nuestra agua y nuestro medio ambiente.

¡Únete a Hach y ayúdanos a generar un impacto positivo para las personas y el planeta!