Analista de Soporte e Incidentes ERP

Periferia IT Group; Bogotá; Hybrid; COP 27,900,000 - 50,220,000; Part time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Contrato 6 meses

Beneficios a la carta

Job summary

Periferia IT Group en Bogotá busca un profesional de soporte de sistemas ERP para atender incidentes, registrar y clasificar tickets, y coordinar soluciones con equipos técnicos. Se valora experiencia en Oracle, SAP, JD Edwards o Dynamics y capacidad para comunicar avances a usuarios.

Se ofrece modalidad híbrida en Bogotá, contrato por 6 meses con posibilidad de prórroga y salario a convenir según experiencia.

Qualifications

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas o afines.
• Experiencia dando soporte a ERP (Oracle, SAP, JD Edwards, Dynamics u otro)
• Conocer herramientas de gestión de tickets, documentación de casos y seguimiento de SLA.
• Habilidad para analizar problemas, identificar causas y escalar incidentes a tiempo.

Responsibilities

• Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionados con ERP.
• Analizar y diagnosticar fallas, realizar verificaciones iniciales y coordinar su resolución.
• Orientar a usuarios sobre el funcionamiento de las aplicaciones y comunicar avances hasta el cierre.

Skills

ERP soporte

Análisis de problemas

Capacidad de escalamiento

Comunicación efectiva

Education

Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas

Tools

Oracle

SAP

JD Edwards

Dynamics

Herramientas de tickets

Job description

¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! Si tienes experiencia en soporte de sistemas ERP y gestión de incidentes, y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial!

¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?

• Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
• Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional.
• Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos.
• Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de nuestro equipo.

Para destacar en tu postulación debes:

• Contar con formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Administración de Sistemas o carreras afines.
• Tener experiencia dando soporte a algún ERP (Oracle, SAP, JD Edwards, Dynamics u otro). Es el requisito principal.
• Conocer herramientas de gestión de tickets, documentación de casos y seguimiento de acuerdos de servicio (SLA).
• Tener capacidad para analizar problemas, identificar causas y escalar incidentes de manera oportuna.
• Adaptarte a nuevas tecnologías y enfoques de trabajo, con orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición para aprender.

Tus funciones específicas serán:

• Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionados con los sistemas ERP.
• Analizar y diagnosticar fallas, realizar verificaciones iniciales y coordinar su resolución con los equipos técnicos correspondientes.
• Orientar a las personas usuarias sobre el funcionamiento de las aplicaciones y comunicar avances hasta el cierre de cada caso.

Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:

• Modalidad de trabajo hibrido en Bogotá
• Tipo de contrato obra o labor 6 meses con posibilidad de prorroga.
• Salario a convenir según experiencia y habilidades.
• Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT!