Analista de Soporte al Cliente Contable | Software Contable

SERO SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 23.358.000 - 27.978.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Capacitaciones mensuales

Excelente ambiente laboral

Oportunidades de crecimiento a Senior

Descripción de la vacante

SERO SAS busca profesionales para acompañar y asesorar a clientes en el uso de su plataforma contable, brindando soluciones oportunas y una experiencia de servicio excepcional.

El puesto exige vocación de servicio, aprendizaje continuo y experiencia con software contable. Se ofrece estabilidad laboral, capacitación constante y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Técnico o Tecnólogo en Contabilidad/Finanzas o afines.
• Estudiantes de carrera profesional hasta 4to semestre (no profesionales).
• Experiencia usando software contable (Siigo, World Office, Helisa, Novasoft o similares).
• Experiencia en servicio al cliente y procesos posventa.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes por llamadas, chat y tickets.
• Resolver inquietudes sobre el uso del software contable.
• Guiar a clientes en configuración y manejo de la plataforma.
• Apoyar la habilitación de la facturación electrónica.
• Analizar y solucionar novedades técnicas o funcionales.

Conocimientos

Contabilidad

Servicio al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Proactividad

Educación

Técnico/Tecnólogo en Contabilidad o Finanzas

Estudiante de carrera profesional hasta 4to semestre

Herramientas

Siigo

World Office

Helisa

Novasoft

Descripción del empleo

¿Te apasiona ayudar a los clientes y tienes experiencia utilizando software contable? ¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos en búsqueda de personas con vocación de servicio, actitud de aprendizaje y conocimientos contables para brindar acompañamiento a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma. Si disfrutas resolver problemas, aprender constantemente y quieres hacer parte de una empresa en crecimiento, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás el encargado de acompañar y asesorar a nuestros clientes para que aprovechen al máximo el software contable, brindando soluciones oportunas y una experiencia de servicio excepcional.

Tus principales responsabilidades serán:

• Atender solicitudes de clientes a través de llamadas, chat y sistema de tickets (los canales rotan mensualmente).
• Resolver inquietudes sobre el uso del software contable.
• Guiar a los clientes en la configuración y manejo de la plataforma.
• Apoyar el proceso de habilitación de facturación electrónica.
• Analizar y solucionar novedades técnicas o funcionales presentadas por los usuarios.
• Brindar soporte tanto a personas naturales como a empresas.
• Garantizar una atención cercana, ágil y de alta calidad.

Buscamos personas que cuenten con:

• Técnico o Tecnólogo en Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
• Estudiantes de carrera profesional hasta máximo cuarto semestre (no profesionales).
• Experiencia utilizando cualquier software contable (Siigo, World Office, Helisa, Novasoft o similares).
• Experiencia en servicio al cliente, soporte o procesos postventa.
• Excelente comunicación, empatía y orientación al servicio.
• Actitud proactiva, disciplina y facilidad de aprendizaje.

Te ofrecemos

• Salario de $2.300.000 + auxilio de transporte.
• Bonificación mensual de hasta $400.000, de acuerdo con indicadores de desempeño.
• Contrato fijo por 3 meses, renovable por 3 meses y posteriormente indefinido según desempeño.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y dos sábados al mes de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Día libre por cumpleaños.
• Excelente ambiente laboral y acompañamiento permanente por parte de la líder del equipo.
• Posibilidades reales de crecimiento a cargos Senior con mejora salarial.
• Capacitaciones mensuales en contabilidad, programación, marketing y otros temas de desarrollo profesional.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Harás parte de una compañía en crecimiento con un equipo cercano y colaborativo, donde recibirás acompañamiento desde el primer día y tendrás oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional. Valoramos el compromiso, la responsabilidad y las ganas de aprender.