Analista de Servicio al Cliente Frontier

DHL Supply Chain; Cota; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

SUPPLA CARGO S A S en Colombia busca un profesional para garantizar el seguimiento y control de la operación logística, con atención oportuna a clientes internos y externos y monitoreo de entregas de última milla, asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS).

Se requiere formación en Ingeniería Industrial o afines y experiencia mínima de 12 meses en servicio al cliente y logística, con habilidades en análisis de indicadores, elaboración de informes y gestión de incidencias

Formación

• Mínimo 12 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística.
• Conocimientos en manejo y análisis de indicadores de servicio.
• Experiencia en atención y seguimiento a clientes internos y externos.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos (SAC) de clientes internos y externos, garantizando atención oportuna.
• Monitorear entregas de última milla y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS).
• Elaborar y mantener reportes y visualizaciones de datos de entregas y desempeño.
• Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Elaborar informes ejecutivos con indicadores de cumplimiento (OTIF).
• Hacer seguimiento en tiempo real a vehículos y rutas.

Conocimientos

Experiencia en indicadores de servicio

Atención a clientes

Seguimiento a ANS

Elaboración de informes

Educación

Tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines

Descripción del empleo

Conectando Personas Mejorando Vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.

A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.

Descripción del Rol

Garantizar el seguimiento y control de la operación logística, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, el monitoreo de las entregas de última milla y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Será responsable del análisis de información operativa, la gestión de novedades y la elaboración de indicadores e informes que contribuyan a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos de la operación.

Requisitos

Formación académica

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 12 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística.
• Experiencia en:
• Manejo y análisis de indicadores de servicio.
• Atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Elaboración y presentación de informes de gestión.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos (SAC) de clientes internos y externos, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Monitorear y evaluar las entregas de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Elaborar y mantener reportes y visualizaciones de datos relacionados con entregas, desempeño operativo y servicio al cliente.
• Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora y optimización de los procesos.
• Elaborar informes ejecutivos con indicadores de cumplimiento, incluyendo métricas On Time e In Full (OTIF).
• Realizar seguimiento en tiempo real a los vehículos para garantizar la correcta ejecución de las rutas.
• Hacer seguimiento al estado de los pedidos, gestionando novedades e incidencias hasta su cierre.
• Administrar y fortalecer la relación con los clientes, asegurando altos niveles de satisfacción.
• Diseñar, calcular y realizar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Gestionar y controlar la operación de los vehículos asignados para garantizar su adecuada utilización y cumplimiento de la operación.