Analista de Calidad y Gestor de Servicios

SondaRH Consultoria; Bogotá; Híbrido; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a Analista de Calidad y Gestor/a de Servicios IT con al menos 3 años de experiencia. Las responsabilidades incluyen implementar metodologías para la gestión de servicios tecnológicos y mejorar la calidad. Se requiere un título en Tecnologías de la Información o similar. La posición permite trabajo híbrido y se ofrece un ambiente colaborativo y flexible en Bogotá.

Servicios

Flexibilidad laboral

Desarrollo profesional constante

Trabajo híbrido

Programa SONDA Wellness

SONDA Academy, plataforma educativa

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en funciones de Analista de Calidad.
• Título en Tecnologías de la Información o equivalente requerido.

Responsabilidades

• Implementar la metodología para gestionar los servicios tecnológicos.
• Gestionar un servicio desde el lado de calidad y mejora continua.
• Estructurar procesos de registración y escalamiento de solicitudes.

Conocimientos

Implementación de metodología de gestión de servicios

Gestión de calidad

Mejora continua

Trabajo en equipo

Educación

Título de Analista Programador/Analista de Sistemas o superior

Más del 50% de carrera universitaria en Tecnologías de la Información

Descripción del empleo

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Analista de Calidad y Gestor de Servicios

Id de solicitud de puesto: 77406

Vive la experiencia SONDA

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En SONDA, estamos en búsqueda de un/aAnalista de Calidad y Gestor/a de Calidad de Servicios IT Sr.

Responsabilidades principales:

• Implementar la metodología utilizada para gestionar los servicios tecnológicos, con foco en la visión de usuario final y monitoreando su desempeño para la mejora continua de los servicios.
• Implementar un modelo de atención con procesos estructurados de registración y escalamiento de solicitudes, incidentes, problemas y eventos, tendientes a optimizar los tiempos y la calidad de respuetsa
• Experiencia previa en funciones de Analista de Calidad (mínimo 3 años).
• Gestión de un servicio desde el lado de calidad y mejora continua.
• Bachillerato finalizado (se solicitará fórmula 69).

Requisitos:

• Tener aprobado más del 50% de carrera universitaria de grado de Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o equivalente avalado por el Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay o
• Título terciario en carrera de Tecnologías de la Información o equivalente avalado por el Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay o
• Título de Analista Programador/Analista de Sistemas o superior (Licenciatura o Ingeniería) avalado por Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay

Conocimientos/certificación (deseable):

Modalidad y horarios

• Presencial en oficina de cliente ubicada en Montevideo
• Lunes a viernes de 11 a 20 hs

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy , una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• SONDA Wellness , un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• Y mucho más!

Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.