207578-AUXILIAR PUNTO DE SERVICIO

Seguros SURA; Medellín; Presencial; COP 10.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros en Medellín busca un profesional para brindar atención a los usuarios, responder a sus inquietudes y gestionar la información sobre productos y servicios. La posición requiere experiencia en atención al cliente y habilidad para manejar documentación y gestión administrativa. Se ofrece un entorno de trabajo colaborativo.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de inquietudes.
• Conocimiento en gestión de procesos y comunicaciones.

Responsabilidades

• Brindar apoyo al usuario y confirmar información de servicios.
• Orientar al usuario sobre la documentación requerida.
• Generar orden de servicio y recolectar pagos.

Conocimientos

Gestión de mercado y portafolio

Gestión Organizacional

Tecnología y digital

Descripción del empleo

Propósito

El proposito del cargo Brindar atención a los usuarios y ofrecerles información clara, oportuna y de cálida acerca de los productos y servicios de la IPS. es servir y mejorar la experiencia del emnpleado.

Responsabilidades

• Recibir al usuario en el punto de servicio
• Conocer sus necesidades de información y de servicio
• Orientar al usuario y resolver sus inquietudes
• Solicitar amablemente al usuario su carnet y documento de identidad
• Orientar al usuario amablemente sobre los pasos a seguir con dicha documentación.
• Ingresar al sistema de comprobación de derechos
• Verificar el estado de derechos del usuario
• Confirmar la prestación del servicio y la asistencia del usuario a la cita, cuando el usuario tiene una cita programada.
• A través del sistema generar la orden de servicio/factura por la prestación del servicio que requiere el usuario y hacer el recaudo del dinero de acuerdo al convenio por el cual consulta el usuario.
• Entregar al usuario la papelería correspondiente a la atención prestada como: factura, remisiones a otros especialistas o instituciones, órdenes de ayudas diagnósticas, fórmulas, incapacidades, etc.

Conocimientos

• Gestión de mercado y portafolio / Experiencia del cliente / Aplica
• Gestión Organizacional / Gestión de procesos / Aplica
• Gestión Organizacional / Relacionamiento y comunicaciones / Aplica
• Gestión Organizacional / Gestión administrativa / Aplica
• Tecnología y digital / Herramientas tecnológicas para la gestión / Aplica

Certificaciones

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