Senior Remote Freelance Community Manager (Multi-Accounts)

Agencia Match; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Part time

Job summary

Agencia Match busca un Community Manager freelance senior para incorporarse de forma inmediata a un proyecto. El rol requiere gestionar varias cuentas con autonomía, organizando operaciones diarias y entregas, y manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

Se valorará capacidad estratégica para definir contenido y gestionar crisis, colaborando con diseño, contenido y paid media, con enfoque en resultados y cumplimiento de plazos.

Qualifications

• Experiencia comprobada como Community Manager, preferentemente en nivel senior.
• Experiencia gestionando múltiples cuentas simultáneamente.
• Experiencia en Servicio de Atención al Cliente (SAC) en múltiples cuentas.
• Muy buen trabajo en equipo.
• Autonomía y responsabilidad con fechas de entrega.
• Adaptabilidad ante distintos contextos y clientes.
• Buena capacidad de planificación y organización.
• Gestión de crisis y protocolos de respuesta ante situaciones sensibles.
• Visión estratégica para la toma de decisiones con autonomía en la gestión de comunidades.

Responsibilities

• Gestionar de forma simultánea múltiples cuentas de clientes, asegurando una atención diferenciada para cada una.
• Brindar atención al cliente (SAC) en las distintas cuentas a cargo, respondiendo consultas y gestionando incidencias.
• Planificar y organizar la operación diaria y las entregas de cada cuenta bajo tu responsabilidad.
• Cumplir con las fechas de entrega comprometidas, manteniendo altos estándares de responsabilidad.
• Colaborar de forma activa y coordinada con el equipo de trabajo.
• Adaptarse a los distintos requerimientos, dinámicas y clientes según las necesidades del proyecto.
• Definir y proponer estrategia de contenido y de comunidad para cada cuenta, alineada a los objetivos del cliente.
• Gestionar crisis de comunidad o reputación online, definiendo protocolos de respuesta cuando corresponda.
• Coordinar con equipos de diseño, contenido y paid media la ejecución de las piezas y calendarios de publicación.
• Optimizar procesos y flujos de trabajo para la gestión eficiente de múltiples cuentas.

Skills

Gestión de cuentas

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Planificación

Organización

Gestión de crisis

Visión estratégica

Autonomía

Gestión de proyectos

Tools

ClickUp

Analytics tools

AI generativa

Job description

Agencia Match busca un Community Manager freelance senior para incorporarse de forma inmediata a un proyecto. El rol requiere gestionar varias cuentas con autonomía, organizando operaciones diarias y entregas, y manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

Se valorará capacidad estratégica para definir contenido y gestionar crisis, colaborando con diseño, contenido y paid media, con enfoque en resultados y cumplimiento de plazos.