Mensajero Administrativo

Grupo Norte

Chile

On-site

CLP 20,000,000 - 35,000,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Johnson & Johnson busca un Tech Support Specialist para impulsar soluciones quirúrgicas y conectividad de dispositivos médicos en LATAM. El equipo trabajará en la instalación, verificación y soporte de hardware y software, colaborando con clientes y equipos globales.

Se requieren Ingeniero electrónico mecatrónico, 5 años en campo, licencia de conducir vigente y visa norteamericana. Se valorará inglés avanzado y disponibilidad para viajar hasta 40% del tiempo.

Qualifications

Ingeniero electrónico mecatrónica o carreras relacionadas (requisito).
Experiencia como Ingeniero de Campo de 5 años y conocimiento en soluciones de conectividad para dispositivos en hospitales.
Se requiere licencia de conducción al día y visa norteamericana.
Carro propio y nivel de inglés Avanzado; portugués deseable.

Responsibilities

Realizar instalación, mantenimiento preventivo, correctivo y modificaciones de dispositivos médicos.
Ejecutar actividades del Centro de Servicio (Depot) con diagnóstico, reparación y pruebas de software.
Desarrollar servicios en campo en las instalaciones de clientes: instalación, mantenimiento y reparación.
Planificar visitas de servicio y asegurar disponibilidad de repuestos, herramientas y recursos técnicos.
Apoyar investigaciones de quejas y escalaciones técnicas conforme procesos de calidad.
Mantener documentación y registros de servicio en sistemas aplicables.
Gestionar activos de la compañía: herramientas, equipos y vehículos de servicio.
Actuar como experto técnico regional en dispositivos médicos conectados.
Soportar implementación y resolución de problemas de conectividad en entornos hospitalarios.
Ser punto de contacto técnico para consultas de conectividad, redes, ciberseguridad y software.

Skills

Analytical Reasoning

Business Behavior

Coaching

Communication

Continuous Improvement

Cross-Functional Collaboration

Customer Service

Customer Support

Customer Support Operations

Data Gathering and Analysis

Facilitation

Incident Management

Project Management Office (PMO)

Service Request Management

Technical Credibility

Education

Ingeniero electrónico mecatrónica o carreras relacionadas

Job description

Tech Support Specialist – Johnson & Johnson

Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.

¿Te apasiona mejorar y ampliar las posibilidades de la cirugía? ¿Preparad(o/a) para unirte a un equipo que está reimaginando cómo nos curamos? Nuestro equipo de Cirugía te dará la oportunidad de ofrecer tecnologías y soluciones quirúrgicas a cirujanos y profesionales sanitarios de todo el mundo. Tus contribuciones ayudarán a tratar eficazmente algunas de las afecciones más frecuentes del mundo como la obesidad, las enfermedades cardiovasculares y el cáncer. Pacientes están esperando.

Esta posición actúa como experto técnico regional responsable de respaldar la instalación, el mantenimiento, la conectividad, la integración y el desempeño técnico de dispositivos médicos y soluciones de software asociadas en toda Latinoamérica (LATAM).

El cargo combina actividades avanzadas de servicio técnico en campo y en centro de servicio (Depot) con experiencia especializada en integración de redes hospitalarias, requisitos de ciberseguridad y tecnologías médicas conectadas. Trabaja en estrecha colaboración con clientes, equipos de servicio técnico de campo, ingeniería, equipos clínicos y grupos técnicos globales para garantizar la confiabilidad de los equipos, el cumplimiento normativo y la implementación exitosa de soluciones conectadas.

We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Principales Responsabilidades

Realizar la instalación, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y modificaciones de dispositivos médicos.
Ejecutar actividades del Centro de Servicio (Depot), incluyendo diagnóstico, reparación, pruebas, actualizaciones de software, reacondicionamiento y documentación de las actividades de servicio.
Realizar actividades de servicio en campo en las instalaciones de los clientes, incluyendo instalación, mantenimiento y reparación.
Planificar y coordinar visitas de servicio, asegurando la disponibilidad de repuestos, herramientas, documentación y recursos técnicos necesarios.
Apoyar investigaciones de quejas y escalaciones técnicas de acuerdo con los procesos regulatorios y de calidad establecidos.
Mantener documentación y registros de servicio precisos en los sistemas aplicables.
Gestionar los activos asignados por la compañía, incluyendo herramientas, equipos de prueba, inventario de repuestos, computadoras y vehículos de servicio.

Conectividad e Integración Técnica

Actuar como experto técnico regional en dispositivos médicos conectados.
Apoyar la implementación, validación y resolución de problemas de soluciones de conectividad de dispositivos dentro de entornos hospitalarios.
Ser el principal punto de contacto técnico para consultas relacionadas con conectividad, redes, ciberseguridad y software.
Brindar soporte a los equipos de TI de los clientes durante actividades de implementación e integración.
Resolver problemas de conectividad relacionados con redes locales.
Coordinar escalaciones técnicas con equipos globales de ingeniería, ciberseguridad y soporte de producto.

Cumplimiento y Responsabilidades Generales

Conocer, practicar y cumplir con el Credo de Johnson & Johnson.
Conocer y cumplir las políticas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones locales, políticas corporativas, procedimientos y requisitos de calidad.
Mantener registros técnicos, de servicio y regulatorios completos y precisos.
Completar todas las capacitaciones asignadas dentro de los plazos establecidos.

Procesos Administrativos

Ejecutar las actividades diarias de Atención al Cliente, incluyendo la atención de llamadas de clientes y el registro de solicitudes de servicio.
Monitorear y gestionar la asignación y devolución de equipos de préstamo a los clientes.
Coordinar y ejecutar el proceso de exportación temporal de equipos cuando sea necesario.
Ejecutar los cronogramas obligatorios de mantenimiento preventivo.
Emitir, controlar y gestionar documentos fiscales relacionados con el movimiento de equipos y herramientas.

Disponibilidad para Viajar

Disponibilidad para viajar hasta un 40% del tiempo, tanto a nivel nacional como internacional.

Qualifications / Requirements

Ingeniero electrónico mecatrónica o carreras relacionadas.
Experiencia como Ingeniero de Campo de 5 años. Requerido tener conocimiento en soluciones de conectividad para dispositivos en hospitales.
Se requiere licencia de conducción al día.
Se requiere visa norteamericana.
Se requiere Carro propio.
Inglés: Avanzado.
Deseable: portugués.

Preferred Skills