Jefe Canales Digitales

Itaú Chile; Santiago; Híbrido; CLP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada de 40 horas

Trabajo híbrido

3 meses sin goce de sueldo

Seguro de salud y vida

Conciliación vida laboral y personal

Descripción de la vacante

I**taú Chile** te invita a postular como Jefe de Canales Digitales para liderar la ejecución, evolución y desempeño de los canales digitales del banco, coordinando su operación y asegurando la experiencia del cliente a través de SMS, email, WhatsApp, notificaciones y web.

La posición requiere formación en Ingeniería Civil/Comercial/Informática/Industrial y al menos 3 años en banca, CRM o marketing digital, con conocimientos en customer journey, CRM y métricas.

Formación

• Ingeniería Civil, Comercial, Informática, Industrial o carrera afín.
• 3+ años en banca, CRM, marketing digital o gestión de canales.
• Conocimiento en estrategias digitales, customer journey, herramientas CRM, automatización y métricas.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar la operación de canales digitales.
• Alinear y coordinar el trabajo con áreas clave del banco (Plataformas, Marketing Digital, CRM, Tecnología, Fiscalía y Estrategia Cobranza).
• Supervisar el desempeño de los canales digitales mediante métricas, tableros y analítica.
• Diseñar, implementando y controlando nuevas estrategias digitales.
• Garantizar que los mensajes, flujos y contenidos cumplan normativa legal y estándares de marca.
• Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento técnico-operativo de los canales digitales.

Conocimientos

CRM tools

Customer journey

Digital strategies

Analytical skills

Cross-functional leadership

Process management

Educación

Ingeniería Civil/Comercial/Informática/Industrial

Descripción del empleo

¡En Itaú no nos detenemos! Somos la principal filial en el exterior de Itaú Unibanco, el mayor banco privado de América Latina. En Chile, sumamos más de 4.600 itubers y atendemos a cerca de un millón de clientes. Nuestra visión es ser líderes en performance sustentable y satisfacción de clientes, gracias a la colaboración, diversidad, inclusión y aprendizaje continuo. ¡Ser ituber es probar, errar, aprender y crecer! Lo cual nos permite avanzar en la construcción de una banca tan diversa como nuestros clientes.

¿Quieres ser parte del equipo itubers? Postula como Jefe de Canales Digitales, donde tu misión será asegurar la correcta ejecución, desarrollo y optimización de la estrategia digital del Banco, coordinando la operación, evolución y desempeño de los canales digitales (SMS, email, WhatsApp, notificaciones app, web, IVR, campañas CRM y otros). El rol deberá articularse con múltiples áreas del banco, incluyendo Plataformas Digitales, Marketing Digital, CRM, Fiscalía, Tecnología, Estrategia/Inteligencia de Cobranza, Transformación Cobranza y otras áreas del banco, garantizando una gestión eficiente, segura, trazable y orientada a recuperar clientes y valor para el banco.

Funciones principales:

• Gestionar y coordinar la operación de canales digitales
• Alinear y coordinar el trabajo con áreas clave del banco (Plataformas, Marketing Digital, CRM, Tecnología, Fiscalía y Estrategia Cobranza).
• Supervisar el desempeño de los canales digitales mediante métricas, tableros y analítica
• Diseñar, implementando y controlando nuevas estrategias digitales
• Garantizar que los mensajes, flujos y contenidos cumplan normativa legal y estándares de marca
• Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento técnico-operativo de los canales digitales
• Ingeniería Civil, Comercial, Informática, Industrial o carrera afín
• 3+ años en banca, CRM, marketing digital o gestión de canales
• Conocimiento en estrategias digitales, customer journey, herramientas CRM, automatización y métricas
• Habilidades analíticas, gestión transversal, liderazgo sin jerarquía y manejo de procesos digitales

¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!

• Jornada laboral de 40 horas
• Modelo de trabajo hibrido (dependiendo de tus funciones).
• 32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras
• Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños
• Medio día libre por tu cumpleaños
• Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida
• Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal
• Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional
• Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros y mucho más

Encuentra el detalle en: https://trabajaenitau.cl/content/Beneficios/?locale=es_ES

Nos preocupamos por el valor de las personas y sus ideas. Somos por segundo año consecutivo certificados por Equidad.CL como uno de los mejores lugares para trabajar para el talento LGBTIQ+ y tenemos una estrategia de equidad de género, siendo reconocidos como la 4ta empresa de GPTW mujeres. También, reforzamos nuestro compromiso con la inclusión laboral de las personas en situación de discapacidad. Por ello, te invitamos a participar en nuestras búsquedas.