Especialista en Retención (Retention Specialist)

Nubox; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldos anuales

Ajuste de IPC trimestral

Sala cuna

15 días hábiles de vacaciones extras

Seguro salud completo

Seguro dental

Seguro vida

Seguro oncológico

Convenio gimnasio

Descuentos bancos

Job summary

Nubox, líder SaaS en LatAm, busca un Especialista en Retención para fortalecer la fidelización de clientes en Chile. Tu rol se centra en acompañar a las pymes, resolver fricciones y proponer alternativas de permanencia, priorizando la experiencia de servicio y el valor de Nubox.

Trabajarás en un equipo de Customer Care, gestionando cartera, registrando bajas y resultados, y escalando casos cuando sea necesario para maximizar la retención y el valor de cada cliente.

Qualifications

• 1–2 años de experiencia en retención en B2B.
• Experiencia manejando una amplia cartera de clientes.
• Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas.
• Manejo de CRM (HubSpot) para registro y seguimiento de cuentas.
• Soft skills: empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión y foco en resultados.

Responsibilities

• Gestionar cartera de clientes asignada para asegurar su permanencia.
• Contacto proactivo para resolver fricciones y presentar opciones de permanencia.
• Dar seguimiento a compromisos y a la facturación según acuerdos.
• Mantener el pipeline de retención actualizado en HubSpot con motivos y resultados.
• Coordinar con áreas para entregar propuestas cuando sea necesario.

Skills

Retención B2B

Gestión de cartera

Ventas consultivas

Empatía

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Tools

HubSpot CRM

Job description

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Especialista en Retención para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn).

Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tus funciones se dividirán en tres pilares clave:

Gestión de Cartera

• Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.
• Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.
• Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa.

Atención y Fidelización

• Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.
• Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.
• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación.

Registro y Reporte

• Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja, temporalidad y resultado de tu gestión.
• Registrar correctamente el detalle de las bajas, el producto caído y la fecha de aplicación del churn.

KPIs del rol

Mediremos el impacto de tu excelente gestión a través de las siguientes métricas:

• Métricas directas de tu rol (KRs): Retention Rate, CSAT (Satisfacción del Cliente), Early Churn y Retención con Valor.
• Métricas del negocio que impactarás: NRR (Net Retention Rate), LTV (Lifetime Value) y la tasa general de Churn.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

• Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención ideal en B2B .
• Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes.
• Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas.
• Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para el registro y seguimiento de cuentas.
• Soft Skills clave: Empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo.

Nice to have

• Experiencia trabajando en la industria de SaaS (Software as a Service) o tecnología.
• Conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH).
• Familiaridad en el uso de herramientas de IA conversacional.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
• Seguro Oncológico
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!