Especialista Cuentas Virtuales

ProntoPaga; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de cumpleaños

Seguro Complementario de Salud

Convenio Colectivo FALP

Ambiente de apoyo y crecimiento

Descripción de la vacante

ProntoPaga, parte de Worldwide Payments (WWP) Services, busca un Especialista Cuentas Virtuales para garantizar la calidad, continuidad y trazabilidad de operaciones relacionadas con cuentas virtuales. El rol implica control de creación, activación, bloqueo y cierre, y coordinación con equipos para resolver incidencias.

Se valorará experiencia en conciliación, gestión de incidencias y reporte operativo, con enfoque en mejoras y automatización. Lugar de trabajo: Las Condes, modalidad presencial.

Formación

• Formación universitaria en las áreas indicadas.
• Experiencia de 3 a 5 años en finanzas, fintech, banca o pagos.
• Conocimientos de conciliación, cuentas virtuales, y reportes operacionales.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar Cuentas Virtuales: creación, activación, modificación, bloqueo y cierre.
• Realizar conciliación de fondos y controles operativos, manteniendo trazabilidad.
• Analizar incidencias y coordinar resolución con Tecnología, Finanzas y Compliance.
• Atender requerimientos internos y externos de operación de Cuentas Virtuales.
• Monitorear procesos e indicadores operativos y generar reportes.
• Participar en proyectos de pagos, integraciones y mejoras de procesos.
• Contribuir a la continuidad operativa y al cumplimiento de políticas de seguridad.
• Compartir conocimiento técnico-operativo y apoyar capacitación.

Conocimientos

Excel Intermedio

Python Intermedio

SQL Intermedio

Power BI Intermedio

Educación

Título universitario en Finanzas, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín

Descripción del empleo

En ProntoPaga, empresa que forma parte de Worldwide Payments (WWP) Services, holding tecnológico que impulsa el movimiento del dinero en Latinoamérica, desarrollamos soluciones de pago robustas, seguras y escalables para operar a nivel regional. Creemos en la colaboración entre equipos, el aprendizaje continuo y el talento sin fronteras. Buscamos personas curiosas y creativas, con ganas de crecer y asumir nuevos retos junto a un equipo multidisciplinario y comprometido. Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y con impacto real… este es tu lugar!

Buscamos a un/a Especialista Cuentas Virtuales que sea responsable de garantizar la calidad, continuidad y trazabilidad de las operaciones bajo su responsabilidad, velando por el cumplimiento de los procedimientos, estándares y controles establecidos, así como por la identificación e implementación de oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia de la operación.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestión y control de Cuentas Virtuales: Ejecutar y controlar los procesos de creación, activación, modificación, bloqueo y/o cierre de cuentas virtuales, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Realizar el monitoreo periódico de los movimientos y operaciones asociados, identificando desviaciones, inconsistencias o transacciones que requieran análisis o revisión. Mantener un adecuado control y trazabilidad de las operaciones realizadas, asegurando la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los controles definidos.
• Conciliación y control operativo: Ejecutar procesos de conciliación de fondos, identificando diferencias, analizando sus causas y gestionando su resolución dentro de los SLA definidos. Realizar controles operativos sobre las transacciones y movimientos asociados a Cuentas Virtuales, detectando oportunamente errores, desviaciones o situaciones que puedan generar impactos operativos o financieros. Mantener actualizada la información y documentación necesaria para asegurar la trazabilidad de las operaciones.
• Gestión y resolución de incidencias: Analizar, gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con Cuentas Virtuales, resolviendo de manera autónoma aquellos casos que se encuentren dentro de su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente aquellos que requieran intervención de otras áreas. Coordinar la resolución de casos con Tecnología, Finanzas, Compliance, Producto, Customer Support y otros equipos involucrados, realizando seguimiento hasta su cierre y asegurando una adecuada documentación de las acciones realizadas.
• Análisis y atención de requerimientos: Atender requerimientos internos y externos relacionados con la operación de Cuentas Virtuales, proporcionando información clara, oportuna y sustentada en los registros y controles disponibles. Analizar casos que requieran mayor nivel de investigación, identificando causas, impactos y alternativas de resolución. Mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas y realizar los escalamientos correspondientes cuando sea necesario.
• Monitoreo y seguimiento de la operación: Realizar el monitoreo de los principales procesos, movimientos e indicadores operativos asociados a Cuentas Virtuales, identificando tendencias, desviaciones y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio. Elaborar y/o mantener reportes operativos y análisis que permitan dar seguimiento al desempeño de los procesos y facilitar la toma de decisiones del área.
• Mejora continua y automatización: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Cuentas Virtuales y proponer iniciativas orientadas a reducir errores, tiempos de operación y tareas manuales. Participar en la implementación y seguimiento de automatizaciones, optimizaciones y ajustes a los procesos existentes. Contribuir a la definición, documentación y actualización de procedimientos, instructivos y controles operativos.
• Participación en proyectos e iniciativas: Participar activamente en proyectos relacionados con Cuentas Virtuales, nuevos productos, integraciones y procesos de pagos, aportando conocimiento y experiencia operativa. Colaborar con las distintas áreas involucradas en el levantamiento de requerimientos, pruebas, validaciones y puesta en producción de nuevas funcionalidades o procesos, asegurando que los aspectos operativos sean correctamente considerados.
• Continuidad operacional y gestión de riesgos: Contribuir a la continuidad operacional de los procesos de Cuentas Virtuales, identificando oportunamente riesgos, errores o situaciones que puedan afectar la operación y proponiendo medidas preventivas o correctivas. Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, estándares de seguridad y controles internos aplicables al cargo, escalando oportunamente situaciones que puedan representar un riesgo operativo, financiero o de cumplimiento.
• Conocimiento y soporte especializado: Actuar como referente técnico-operativo dentro de su ámbito de especialidad, compartiendo conocimiento y buenas prácticas con otros integrantes del equipo cuando sea requerido. Apoyar en la capacitación y documentación de procesos, contribuyendo a mantener un estándar homogéneo de conocimiento y ejecución dentro del área.

¿Cuáles son los requisitos?

• Formación académica: Título universitario en Finanzas, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera a fin.
• Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en el sector financiero, Fintech, banca o medios de pago, en operaciones de recaudación, conciliación, gestión de proveedores y coordinación o liderazgo de equipos.
• Conocimientos técnicos: Procesos de pagos y recaudación; ciclo de vida y parametrización de cuentas virtuales; conciliación transaccional y bancaria; gestión de incidencias, SLA y KPIs; control de cambios y reportería operacional. Excel Intermedio Python Intermedio SQL Intermedio Power BI Intermedio
• Deseables: Experiencia en automatización y mejora de procesos, integraciones con bancos o proveedores, reportería/BI y proyectos de implementación de servicios financieros. Aplicación de incidencias con IA.

¿Qué ofrecemos?

• Bono de cumpleaños.
• Seguro Complementario de Salud (Contrato Indefinido).
• Convenio Colectivo FALP (Contrato Indefinido).
• Ambiente de apoyo y crecimiento.

Lugar de trabajo: Las Condes

Modalidad: Presencial

Compromiso con la diversidad y la inclusión

En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo, donde todas las personas son bienvenidas a postular sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.