Ejecutivo/a Soporte LMS - OTEC

Fundación Científica y Tecnológica (FUCYT); Santiago; Presencial; CLP 7.200.000 - 9.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fundación Científica y Tecnológica (FUCYT) busca un Ejecutivo de Soporte LMS para atender a usuarios de la plataforma y asegurar un servicio de calidad en ACHS.

Se valorará experiencia en atención al cliente o Call Center, y capacidad para derivar incidencias, resolver requerimientos y mantener actualizada la base de conocimiento, con foco en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en áreas de servicio a atención al cliente y/o Call Center.
• Experiencia en cargos administrativos similares.

Responsabilidades

• Entregar atención al cliente y solucionar requerimientos de usuarios de la plataforma LMS.
• Derivar incidencias de la plataforma LMS al proveedor cuando sea necesario.
• Apoyar en mantener actualizada la base de conocimiento y SLA definidos.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Call Center

Descripción del empleo

¡Únete a la red de cuidado integral más grande de Chile y juntas y juntos impacte en el bienestar de millones de personas!

Si te gustan los desafíos y buscas una organización que genera un impacto social, promueve la excelencia y se preocupa del desarrollo integral de sus equipos, ¡este cargo es para ti!

¿Quiénes somos?

Somos la red de cuidado integral más grande de Chile, líderes en el rubro de las mutualidades. Por más de 65 años, hemos trabajado con un fuerte compromiso en la promoción de espacios de trabajo sanos y seguros en nuestras más de 90.000 entidades adheridas, ofreciendo soluciones de alta calidad y accesibles para nuestros pacientes.

¿Cómo trabajamos?

Nos mueve la innovación y el uso de herramientas digitales de última tecnología para seguir avanzando en nuestro propósito. Somos un equipo multidisciplinario que valora el trabajo colaborativo, promueve la cultura de reconocimiento y se moviliza por conseguir grandes resultados, lo que nos ha permitido ser reconocidos como un gran lugar para trabajar según el Ranking de Great Place to Work.

Súmate como nuestro/a próximo Ejecutivo Soporte LMS - OTEC y juntas y juntos, hagamos de Chile el país que mejor cuida a las y los trabajadores y sus familias.

¿Cuáles son los objetivos del cargo?

Entregar un servicio de atención al cliente, a los usuarios de la plataforma LMS, dando respuesta y solución a los requerimientos de clientes afiliados a Achs.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Asegurar la correcta ejecución de las distintas tareas asignadas.
• Atención de consultas y reclamos de clientes afiliados a ACHS por uso de plataforma LMS, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos con ACHS
• Derivación de incidencias de la plataforma LMS al proveedor
• Entregar soluciones a los requerimientos de los clientes, con el apoyo de la base de conocimiento disponible
• Levantar alertas de problemas recurrentes para poder realizar mejoras
• Responsable de mantener las condiciones de seguridad en su lugar de trabajo.

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Experiencia en áreas de servicio a atención al cliente y/o Call Center
• Experiencia en otras áreas en cargos similares y administrativos

¡Te invitamos a sumarte a este desafío!

En la Achs estamos comprometidos con la equidad, diversidad e inclusión. Si necesitas adaptaciones en tu proceso de selección, avísanos para brindarte la mejor experiencia posible.