Customer Success Manager

Norte Digital; Chile; Presencial; CLP 20.000.000 - 40.000.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una importante empresa tecnológica busca un Customer Success Manager para acompañar a colegios en el uso de su plataforma de gestión de riesgos psicosociales. Este rol es clave para garantizar la integración exitosa de la herramienta en la planificación escolar, facilitando procesos de evaluación y seguimiento del bienestar estudiantil. Se requiere experiencia en el rubro educativo y se ofrece trabajo en modalidad híbrida a media jornada.

Formación

• Experiencia en el rubro educativo de al menos 3 años.
• Capacidad para capacitar a docentes y profesionales.
• Habilidades en monitoreo y seguimiento de plataformas.

Responsabilidades

• Coordinar el proceso de activación de la plataforma con los equipos de los colegios.
• Monitorear y seguir el uso efectivo de la plataforma.
• Mantener contacto fluido con directivos y equipos de convivencia escolar.

Conocimientos

Proactividad

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Para importante empresa tecnológica, plataforma de gestión de riesgos psicosociales como base para una efectiva prevención del suicidio en estudiantes. Buscamos a un profesional para desempeñar el rol de Customer Success Manager, quien será la principal responsable de acompañar a nuestros clientes –principalmente establecimientos educacionales y sus equipos psicoeducativos– en el uso efectivo de nuestra plataforma. Este cargo es clave para garantizar que cada colegio que utilice la plataforma logre integrar la herramienta de forma exitosa en su planificación, facilitando procesos como la evaluación del bienestar estudiantil, el seguimiento de casos, la toma de decisiones basada en datos y la coordinación entre los distintos profesionales del área.

Responsabilidades principales

1. Acompañamiento en la implementación:

• Coordinar el proceso de activación de la plataforma con los equipos de los colegios. Realizar el onboarding de nuevos clientes.

• Capacitar a docentes, orientadores/as y profesionales a cargo en el uso de la herramienta.

• Coordinar gestión de consentimientos.

2. Seguimiento y uso activo:

• Monitoreo y seguimiento de que el colegio esté utilizando efectivamente la plataforma.

• Identificar obstáculos o resistencias y proponer soluciones.

• Apoyar en la lectura e interpretación de los reportes si es necesario.

3. Relación con los encargados del colegio:

• Mantener contacto fluido con directivos, equipos de convivencia escolar y psicólogos/as.

• Reunirse periódicamente para recoger feedback, resolver dudas y ajustar el acompañamiento.

4. Medición de impacto y satisfacción:

• Evaluar resultados parciales y finales de la implementación.

• Levantar datos de satisfacción o percepción de valor.

• Identificar oportunidades de mejora o expansión dentro de la misma comunidad educativa.

5. Retención y renovación:

• Trabajar proactivamente para que el colegio renueve el servicio al año siguiente.

• Proponer mejoras o extensiones según las necesidades de la comunidad escolar.

Idealmente persona que cuente con experiencia en el rubro educativo de al menos 3 años.

Trabajo modalidad hibrida, media jornada.

Si eres proactivo, y con ganas de comprometerte en un trabajo que empuje tu crecimiento profesional no dudes en postular.