Customer service Rubro Industrial, Quilicura

Gestión Global Personas; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía industrial consolidada busca un profesional para el área de servicio al cliente. El rol implica gestionar proactivamente los pedidos, coordinar con planificación y producción, y mantener una comunicación clara con los clientes. Se requiere formación técnica, experiencia en atención a clientes B2B, y manejo intermedio de Office. Se ofrece estabilidad laboral y un entorno dinámico en la Región Metropolitana.

Servicios

Estabilidad laboral

Aprendizaje continuo

Entorno de trabajo dinámico

Beneficios corporativos

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en roles similares dentro de procesos comerciales o atención a clientes B2B.
• Deseable conocimiento en sistemas como QAD.
• Capacidad para anticipar problemas y coordinar múltiples procesos.

Responsabilidades

• Coordinar y realizar el seguimiento del avance de los pedidos para asegurar el cumplimiento de plazos.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos de forma clara y oportuna.
• Detectar desviaciones en fechas de entrega y activar planes de contingencia.

Conocimientos

Comunicación escrita y verbal

Organización

Proactividad

Colaboración

Educación

Formación técnica en Logística, Administración, Secretariado, RRPP, Marketing

Herramientas

Manejo de Office (incluyendo tablas dinámicas)

ERP/CRM

Descripción del empleo

Customer Service Rubro Industrial, Quilicura

¿Te gustaría ser el puente clave entre clientes y áreas internas, asegurando una gestión impecable de pedidos y una experiencia de servicio de excelencia? Si te motiva coordinar, anticiparte a contingencias y mantener procesos en orden, esta oportunidad es para ti.

Acerca del desafío

Serás responsable de gestionar de forma proactiva el seguimiento de pedidos de clientes, asegurando que cada etapa importación, armado y despacho se cumpla dentro de los plazos comprometidos. Tendrás un rol fundamental coordinando con planificación, producción y despacho para garantizar consistencia operativa, además de mantener una comunicación clara, oportuna y empática con los clientes. Asimismo, deberás anticipar retrasos (cuando existan), activar acciones correctivas con las áreas correspondientes, generar reportes de seguimiento y apoyar la proyección de cierre comercial. Serás parte clave del equipo de Supply Chain, cumpliendo un rol articulador y estratégico en la experiencia del cliente.

Algunas de tus responsabilidades serán

• Coordinar y realizar el seguimiento del avance de los pedidos para asegurar el cumplimiento de plazos.
• Validar información con planificación, producción y despacho para garantizar coherencia entre la operación y lo administrativo.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos de forma clara y oportuna.
• Detectar desviaciones en fechas de entrega y activar planes de contingencia.
• Recibir, gestionar y canalizar reclamos o incidencias, resguardando la relación comercial.
• Elaborar reportes de seguimiento y apoyar proyecciones de cierre de ventas.
• Supervisar la disponibilidad de productos terminados listos para despacho o retiro.
• Coordinar la priorización de pedidos estratégicos junto a jefaturas y equipos internos.

¿Qué nos encantaría de ti?

• Formación técnica en Logística, Administración, Secretariado, RRPP, Marketing, Comunicaciones u otras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares dentro de procesos comerciales o atención a clientes B2B.
• Manejo de Office nivel intermedio (incluyendo tablas dinámicas).
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Experiencia trabajando con ERP, CRM u otras plataformas de gestión.
• Deseable conocimiento en sistemas como QAD.
• Perfil organizado, proactivo, colaborativo y con alta orientación al cliente.
• Capacidad para anticipar problemas, coordinar múltiples procesos y mantener información precisa.

¿Qué te proponemos?

Pertenecer a una compañía industrial consolidada, con un equipo colaborativo y orientado al servicio. Rol presencial en la Región Metropolitana (horario administrativo). Estabilidad laboral, aprendizaje continuo y un entorno de trabajo dinámico. Renta acorde al mercado y beneficios corporativos.

Ahora es momento de que nos cuentes:
¿Te animas a participar en este desafío?