CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO | CENTRO DE DISTRIBUCIÓN LAMPA

IMEGA VENTUS SpA; Lampa; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Bus de acercamiento

Casino propio

Alimentación proporcionada por la casa

Seguro complementario de salud

Job summary

IMEGA VENTUS SpA busca un/a Customer Service Logístico para gestionar requerimientos e incidencias del ciclo de pedidos, conectando canales comerciales, postventa y operaciones logísticas.

La misión es asegurar atención oportuna, comunicación proactiva y gestión eficiente, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la excelencia operativa.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en Customer Service y coordinación de pedidos.
• Conocimiento de distribución, despacho y logística inversa.

Responsibilities

• Gestionar requerimientos e incidencias de pedidos manteniendo trazabilidad y SLA.
• Coordinar entre canales comerciales, postventa y operaciones logísticas.
• Realizar seguimiento diario de pedidos e identificar atrasos o incidencias.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión para detectar tendencias.
• Comunicar estado de pedidos y acciones correctivas de forma proactiva.

Skills

Atención al cliente

Coordinación

Comunicación

Análisis

Gestión de incidencias

Proactividad

Education

Ingeniería Logística

Administración de Empresas

Tools

Excel

SAP

WMS

TMS

CRM

Job description

¿Te apasiona la atención al cliente, la coordinación operacional y la resolución de problemas? ¿Disfrutas conectar distintas áreas, gestionar requerimientos y transformar incidencias en oportunidades de mejora?

Buscamos incorporar a nuestro equipo de Supply Chain a un/a Customer Service Logístico, quien será responsable de gestionar requerimientos e incidencias relacionadas con el ciclo de los pedidos, actuando como nexo entre nuestros canales comerciales, postventa y las operaciones logísticas.

Tu misión será asegurar una atención oportuna, una comunicación proactiva y una gestión eficiente de cada requerimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción de nuestros clientes y a la excelencia operacional.

¿Cuál será tu desafío?

Ser el punto de conexión entre nuestros canales comerciales y la operación logística, asegurando que cada pedido, requerimiento o incidencia tenga seguimiento, respuesta y resolución dentro de los plazos establecidos.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar requerimientos de los equipos comerciales y postventa relacionados con pedidos, preparación, despacho, entregas, devoluciones y seguimiento de órdenes.
• Realizar seguimiento diario de pedidos, identificando atrasos, bloqueos, incidencias y situaciones que puedan afectar el cumplimiento de las entregas.
• Coordinar con las distintas áreas operacionales y transportistas la resolución de incidencias, tales como entregas incompletas, productos dañados, extravíos, rechazos o reprogramaciones.
• Mantener una comunicación clara, oportuna y proactiva respecto del estado de los pedidos, causas de incidencias y acciones correctivas.
• Gestionar casos de principio a fin, asegurando trazabilidad, cumplimiento de SLA y escalamiento oportuno cuando corresponda.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, coordinación logística y resolución de incidencias.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación técnica o profesional en Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en Customer Service, soporte logístico, atención al cliente, postventa, coordinación de pedidos o back office operacional.
• Experiencia en seguimiento de pedidos, gestión de incidencias y coordinación con áreas operativas o transportistas.
• Manejo de Excel avanzado, incluyendo tablas dinámicas y funciones de búsqueda.
• Deseable experiencia en SAP, WMS, TMS, CRM o plataformas de gestión de pedidos.
• Deseable conocimiento de procesos de distribución, despacho, transporte y logística inversa.

¿Qué competencias valoramos?

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y capacidad de coordinación.
• Resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Organización, planificación y priorización.
• Atención al detalle y seguimiento de procesos.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar colaborativamente y bajo presión.

Beneficios

• Bus de acercamiento.
• Casino propio.
• Alimentación proporcionada por la empresa.
• Seguro complementario de salud.

Dónde trabajarás:

• Lugar: Centro de Distribución – Lampa, Región Metropolitana.
• Área: Supply Chain | Planificación & Transporte.
• Modalidad: Presencial.

Si buscas un desafío donde puedas aportar a la experiencia del cliente, fortalecer la coordinación operacional y generar mejoras concretas en los procesos logísticos, ¡queremos conocerte!