Contador Junior-Soporte al cliente

Clay; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

5 semanas de vacaciones

Pagamos primeros 3 días de licencia

Reajuste por IPC

Día libre en tu cumpleaños

Una tarde libre al mes

3 días administrativos

Descripción de la vacante

Clay busca un Contador/a Junior para acompañar a clientes en sus dudas y problemas, promoviendo la autonomía en la plataforma y manteniendo respuestas rápidas en primer contacto.

Se valorará capacidad para explicar conceptos contables a clientes y experiencia en roles de atención al cliente o soporte.

Formación

• Formación como Técnico en Contabilidad, Contador/a General o Contador/a Auditor/a (excluyente).
• Al menos 1 año de experiencia en roles contables.
• Experiencia explicando conceptos contables a otros.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas entrantes por chat y correo, priorizando resolución en el primer contacto.
• Contactar proactivamente a clientes para seguimiento y uso óptimo de Clay.
• Realizar reuniones y llamadas con clientes para casos complejos o para fortalecer la relación.
• Orientar a los clientes en el uso de la plataforma y promover la autonomía.
• Escalar incidencias mediante tickets en HubSpot y comunicar el estado.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Organización

Educación

Técnico en Contabilidad

Contador/a General

Contador/a Auditor/a

Herramientas

HubSpot

Crisp

Slack

Descripción del empleo

En Clay seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Success a un(a) Contador/a Junior para dar soporte a nuestros clientes.

¿De qué se trata este rol? Vas a ser quien acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, problemas o necesitan orientación para sacar el máximo provecho de Clay. El foco está en resolver rápido, bien y en el primer contacto — sin rebotear al cliente entre áreas.

Pero no es solo reactivo: también vas a salir a buscar al cliente, anticiparte a sus problemas y construir una relación de confianza que haga que quedarse en Clay sea la decisión obvia. Para eso, necesitas entender contabilidad de verdad: muchas de las consultas que llegan tienen raíz contable y la diferencia entre una buena y una mala respuesta está en saber de qué se habla.

Lo que harás

• Atender y resolver consultas entrantes por chat (Crisp) y correo, priorizando resolución en el primer contacto.
• Contactar proactivamente a clientes para hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurarte de que estén aprovechando bien la plataforma.
• Realizar reuniones y llamadas con clientes cuando la situación lo requiera — ya sea para resolver un caso complejo o para fortalecer la relación.
• Orientar a los clientes en el uso de la plataforma, compartiendo artículos de ayuda y promoviendo la autonomía.
• Escalar incidencias cuando corresponda mediante tickets en HubSpot, comunicando oportunamente el estado del caso al cliente.
• Identificar y reportar patrones de consultas repetitivas para mejorar continuamente la experiencia.
• Contribuir con insights al equipo de Producto para traducir dolores de clientes en mejoras concretas.

Formación como Técnico en Contabilidad, Contador/a General o Contador/a Auditor/a (excluyente).

Al menos 1 año de experiencia en roles contables (estudio contable, empresa, o similar).

Experiencia explicando conceptos contables a otros — clientes, colegas o estudiantes (muy valorado).

Comodidad real para hablar con clientes: llamadas, reuniones por video, seguimientos — sin miedo al teléfono.

Experiencia en atención a clientes o soporte (deseable, no excluyente).

Comunicación clara, cercana y empática — que el cliente sienta que lo entienden, no que lo atienden.

Organización y capacidad de manejar múltiples casos en paralelo sin perder el hilo.

• Plus: experiencia con HubSpot, Crisp,y Slack.

Importante: No avanzarán las postulaciones que no hayan respondido las preguntas (si no te aparecen directamente en la publicación, es porque te llegó un correo. Revisa tu bandeja de entrada o en spam).

Beneficios

5 semanas de vacaciones al año.

Pagamos los primeros 3 días de licencia médica.

Reajuste por IPC cada 6 meses.

Día libre en tu cumpleaños (y ½ día para el de tus hijos).

Una tarde libre al mes para recargar energías.

3 días administrativos para trámites personales.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

En Clay estamos construyendo el futuro de cómo se conectan las finanzas y la contabilidad en las empresas. Creemos que el trabajo con números puede ser mucho más estratégico, automatizado y humano al mismo tiempo. Por eso diseñamos herramientas que liberan tiempo, eliminan fricciones y permiten que los equipos financieros se enfoquen en lo que realmente importa: hacer crecer el negocio.

Somos una empresa bootstrapped y rentable, con una visión de largo plazo. Nuestro equipo es pequeño, talentoso y autónomo. Valoramos la capacidad de resolver problemas en el primer intento, el criterio contable para entender de verdad lo que el cliente necesita y la habilidad de construir confianza en cada interacción. Cada consulta bien resuelta tiene impacto directo en la retención, el producto y el negocio.