Asistente Servicio Al Cliente IKEA Plaza Oeste/PT 20

IKEA; Cerrillos; Presencial; CLP 20.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en retail busca un/a profesional para gestionar cambios y devoluciones de artículos, así como atender reclamaciones y dar soporte a los clientes. Se requiere experiencia en servicio al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de organización. Ofrecemos la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y orientado al cliente. Ubicación: Cerrillos, Región Metropolitana de Santiago.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente es fundamental.
• Habilidades de comunicación y capacidad de resolución de problemas son esenciales.
• Capacidad de manejar múltiples tareas y organización son requeridas.

Responsabilidades

• Atender y gestionar cambios y devoluciones de artículos.
• Resolver reclamaciones y brindar soporte a los clientes.
• Proveer el mejor servicio posible con actitud flexible.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Habilidad de comunicación asertiva

Capacidad de organización y planificación

Resolución de conflictos

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Atender y gestionar los cambios y devoluciones de los artículos así como resolver las reclamaciones de los clientes dándoles soporte y ayuda

Funciones Del Cargo

• - Liderar con el ejemplo actuando como modelo a seguir de los valores de IKEA.
• - Atender a los clientes que quieran cambiar o realizar una devolución de artículos, proceder al cambio según los procedimientos establecidos.
• - Atender a los clientes que tengan alguna queja o incidencia relativos a cualquier tema relacionado con su compra o estancia en IKEA.
• - Realizar facturas cuando les sea requerida por parte de clientes (particulares y empresas), así como atender a las peticiones de tax free.
• - Prestar la ayuda requerida para facilitar a los compañeros de nueva incorporación en la sección la adquisición de los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para el desempeño básico del puesto.
• - Llevar el control de la entrega de los pedidos a los clientes en tienda.
• - Entregar la mercancía de los pedidos a los clientes, resolviendo en el momento cualquier cuestión de los clientes o incidencias.
• - Dar al cliente el mejor servicio posible, con clara mentalidad de servicio, actitud flexible y agradable.
• - Respetar y garantizar las normas de seguridad dentro de las áreas de trabajo.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente.
• Habilidad de comunicación asertiva, influencia y resolución
• Capacidad de organización y planificación con multitareas.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.