Asesor de Servicio - Kaufmann Iquique

GRUPO KAUFMANN; Iquique; Presencial; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desayuno y almuerzo en casino

Seguro de vida por accidente

Beneficios educativos: becas Walter

Descripción de la vacante

Grupo Kaufmann busca un profesional para atender y asesorar a clientes en postventa, informando sobre servicios del taller y dando seguimiento a reparaciones. Se ofrece coordinar con el Planificador y el Líder Técnico para programar trabajos conforme a capacidades del taller y presupuesto.

La posición requiere técnica superior o ingeniería en ejecución mecánica, experiencia de 2 a 5 años y residencia en la ciudad, con beneficios diversos y enfoque en la experiencia Kaufmann.

Formación

• Se requiere formación técnica en mecánica y ejecución.
• Experiencia mínima de 2 a 5 años en roles de servicio postventa.
• Residencia en la ciudad de operación.

Responsabilidades

• Atender y asesorar clientes en servicio postventa.
• Gestionar información de servicios del taller y seguimiento de reparaciones.
• Coordinar con planificación y técnico líder para programar trabajos.
• Comunicar avances y posibles ajustes de presupuesto a clientes.
• Atender garantías de fábrica y asegurar entrega dentro de plazos.

Educación

Técnica Completa / Técnico Superior / Ingeniería en Ejecución Mecánica

Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Atender y asesorar a los clientes que requieren un servicio de Post Venta a través de la entrega de información de los servicios prestados por taller, haciendo seguimiento y retroalimentando los avances, ofrecimiento de productos atingentes al vehículo, con el fin de garantizar el cumplimiento de metas comerciales definidas.

¿Cuáles son las principales funciones?

Realizar la Gestión Comercial ofreciendo todos los productos que sean atingente al vehículo, asegurando que las necesidades y expectativas del cliente sean cubiertas adecuadamente. Ser nexo permanente entre los clientes y el taller, coordinando con el equipo de planificación (Planificador-Líder Técnico) las reparaciones solicitadas, teniendo en cuenta las capacidades disponibles en el taller, como la programación de trabajos, el espacio disponible y la disponibilidad de técnicos, para así satisfacer las expectativas de los clientes. Comunicar la valorización de las reparaciones a los clientes, realizando seguimiento y retroalimentando de forma permanentemente informando los avances de los trabajos en proceso y/o dificultades técnicas aparecidas durante las reparaciones que impliquen ajustes o cambios en el presupuesto original. Comunicar y coordinar las atenciones de garantía de fábrica que puedan afectar a los vehículos de clientes. Procurar hacer cumplir los plazos de entrega comprometidos con clientes y cualquier incidente que atente contra esto, comunicarlo anticipadamente. Verificar las capacidades de pago y crédito de los clientes previa a la ejecución de las reparaciones, consultando con las áreas responsables de evaluación de las condiciones y capacidades de crédito del cliente. Monitorear permanentemente el WIP mediante la correcta gestión de las órdenes de compra y facturación para los trabajos terminados, asegurando que no queden trabajos realizados sin facturar (PPF). Atender a nuestros colaboradores y clientes en base a los lineamientos y protocolos definidos por el modelo de experiencia Kaufmann.

REQUISITOS

Técnica Completa, Técnico Superior o Ingeniería en Ejecución Mención Mecánico. Pleno (2 a 5 años). Residencia en la ciudad.

BENEFICIOS

Casino: desayuno y almuerzo. Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad. Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF). Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz). Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica. Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros. Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?

Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida. Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico. Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados. Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares. Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!