Analista mes de servicios y monitoreo Junior

NTT Limited; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Día libre cumpleaños

Bienestar físico y emocional

Flexibilidad laboral

Descripción de la vacante

NTT DATA busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo para unirse a nuestro equipo en Santiago. Brindar soporte tecnológico eficiente, gestionar incidentes y requerimientos, y mantener comunicaciones proactivas con usuarios para asegurar la continuidad operativa.

Requisitos: 1 año de experiencia en Service Desk, conocimientos en Windows y Office, y fundamentos de Networking (IP, DNS, VPN). Modalidad híbrida y beneficios corporativos.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles similares (Service Desk/Help Desk).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Conocimientos básicos de Networking (IP, DNS, VPN) y diagnóstico de conectividad.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos usando ticketing y ITIL.
• Diagnosticar problemas iniciales y escalar incidentes que requieran soporte especializado.
• Mantener comunicación proactiva con usuarios y coordinar con equipos internos/externos para garantizar continuidad del servicio.
• Generar reportes y analizar tendencias de tickets para mejora del servicio.

Conocimientos

Experiencia en Service Desk

Windows OS

Office tools

Networking básico

Turnos 24x7

Inglés Intermedio

Conocimiento de IA

Educación

Titulación en Informática/Sistemas/Networking

Herramientas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Descripción del empleo

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Haz de este el lugar donde crezcas Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad. Estamos buscando un(a) Analista mesa de servicios y monitoreo ¿Cuál será tu desafío? Brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, realizando diagnósticos iniciales y escalando los casos que requieran atención especializada. Serás responsable de gestionar tickets, mantener una comunicación proactiva con los usuarios y coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio. Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionan, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

Principales responsabilidades

• Recepcionar, registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos utilizando herramientas de ticketing y estándares ITIL.
• Realizar diagnósticos iniciales, aplicando procedimientos establecidos y conocimientos básicos de Networking para identificar y resolver problemas de conectividad.
• Escalar oportunamente incidentes críticos o aquellos que requieran soporte especializado, coordinando con equipos internos y externos.
• Mantener una comunicación clara y proactiva con los usuarios respecto del estado y resolución de sus solicitudes.
• Generar reportes y analizar tendencias relacionadas con tickets, incidentes recurrentes y niveles de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Requisitos excluyentes

• Contar con al menos 1 año de experiencia en roles similares, como Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Titulado(a) de carreras técnicas o profesionales de Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o afines.
• Contar con conocimientos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Tener conocimientos básicos de Networking, incluyendo IP, DNS, VPN y diagnóstico inicial de conectividad.
• Contar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7, incluyendo fines de semana y jornadas nocturnas.

Requisitos deseables: Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy o similares. Conocimiento o experiencia aplicando ITIL en la gestión de incidentes y requerimientos. Inglés intermedio. Conocimiento con IA.

Modalidad: Híbrido

Ubicación: Santiago

Beneficios Corporativos

• Seguro complementario de salud.
• Dia libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?

Presencia global en más de 70 países.

Top Employer y 3er lugar GPTW Chile 2025-2026.

Cultura People First centrada en las personas.

Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.

Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Creemos en espacios de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad. Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

Workplace type: Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category.