Analista Experiencia Clientes

Vida Cámara; Lo Barnechea; Presencial; CLP 20.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de análisis de experiencia del cliente busca un profesional para optimizar la satisfacción del cliente utilizando Qualtrics. El candidato ideal debe ser analítico, orientado a la mejora continua y dispuesto a crecer en un ambiente colaborativo. Se valorará la capacidad de propuesta e innovación en proyectos de mejora de experiencia.

Formación

• Manejo y conocimiento de la herramienta Qualtrics.
• Alta orientación al análisis y mejora continua.
• Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo y desafiante.

Responsabilidades

• Recopilar, analizar e interpretar datos sobre la experiencia del cliente.
• Gestionar y optimizar el uso de Qualtrics.
• Identificar tendencias y puntos de mejora en la satisfacción del cliente.
• Colaborar con distintas áreas para mejorar la experiencia del cliente.
• Desarrollar reportes con hallazgos y recomendaciones.
• Proponer ideas para proyectos de innovación y mejora continua.

Conocimientos

Manejo y conocimiento de Qualtrics

Orientación al análisis

Mejora continua

Experiencia de usuario

Descripción del empleo

Misión

Analizar, medir y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto con la empresa, contribuyendo activamente a construir relaciones más cercanas, ágiles y valiosas.

¿Qué harás en este rol?

• Recopilar, analizar e interpretar datos sobre la experiencia y satisfacción de los clientes (encuestas, NPS, comentarios, etc.).
• Gestionar y optimizar el uso del Qualtrics, clave para nuestras mediciones y estrategias de mejora.
• Identificar tendencias, oportunidades y puntos de mejora que permitan elevar los niveles de satisfacción y fidelización.
• Colaborar con distintas áreas (Servicio al Cliente, Marketing, Ventas, Productos) para implementar iniciativas que impacten directamente en la experiencia del cliente.
• Desarrollar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Proponer ideas y participar activamente en proyectos de innovación y mejora continua en la experiencia del cliente.

Lo Que Buscamos En Ti

• Manejo y conocimiento de Qualtrics.
• Alta orientación al análisis, la mejora continua y la experiencia de usuario.
• Ganas de aprender, aportar ideas y crecer en un entorno colaborativo y desafiante.

¿Por qué unirte a Vida Cámara?

Porque valoramos tu desarrollo profesional, impulsamos la innovación y creemos que mejorar la experiencia del cliente comienza con mejorar la experiencia de quienes trabajan con nosotros.