Agente Soporte N1 (Mesa de ayuda)

ZERO-Q; Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa chilena innovadora busca un Especialista de Soporte Nivel 1 que proporcione servicio técnico eficiente y garantice la satisfacción del cliente. Los candidatos deben tener habilidades de comunicación excepcionales, conocimientos de sistemas de gestión de tickets y un enfoque proactivo en la resolución de problemas. Se ofrece un ambiente laboral joven y beneficios atractivos como días administrativos y un día libre por cumpleaños.

Servicios

5 días administrativos al año

Día libre en cumpleaños

Café ilimitado en la oficina

Posibilidad de desarrollo y crecimiento

Formación

• Experiencia en la industria de atención al cliente es deseable.
• Esfuerzo proactivo en la resolución de problemas es clave.

Responsabilidades

• Mantener comunicación clara con los usuarios y brindar asistencia técnica.
• Proporcionar capacitación a usuarios sobre el uso de sistemas.
• Recopilar información para diagnosticar problemas y derivar casos complejos.

Conocimientos

Habilidades de comunicación oral y escrita

Orientación al cliente

Manejo de tickets

Capacidad para gestionar urgencias

Educación

Enseñanza media completa

Herramientas

Sistemas de gestión de tickets

Descripción del empleo

Overview

Somos una empresa chilena que nació con la convicción de transformar la experiencia del cliente a través de nuestras soluciones de atención física y virtual. Llevamos en el mercado más de 8 años, con clientes en Chile, Bolivia, Perú, Colombia y vamos por más. Hoy somos un equipo de +60 personas que está revolucionando la atención al cliente en Latam.

Estamos en la búsqueda de un Especialista de Soporte Nivel 1 altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, destrezas en el manejo de tickets y capacidad para establecer prioridades y gestionar urgencias. Su función principal será proporcionar un servicio eficiente de soporte técnico de primera línea, garantizando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los SLA establecidos.

Responsabilidades

• Mantener una comunicación clara y concisa tanto oral como escrita con los usuarios, brindando asistencia técnica y solucionando problemas de manera efectiva.
• Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios a través de llamadas telefónicas, utilizando manuales y procedimientos establecidos para resolver problemas comunes y mejorar la autonomía del usuario.
• Recopilar información detallada sobre incidentes previos para diagnosticar fallas de manera efectiva. Derivar casos complejos o no resueltos al equipo de Soporte Nivel 2, proporcionando información completa para una resolución eficiente.

Requisitos del cargo

• Educación: Enseñanza media completa.
• Experiencia: Experiencia en industria de atención al cliente (deseable).
• Habilidades Técnicas: Conocimientos en el manejo de sistemas de gestión de tickets (deseable).
• Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.

Renta

• La renta es de $470.000 líquido y bono de $300.000 líquido trimestral.
• Se asegura bono de $100.000 líquido en mes de ingreso proporcional a los días trabajados.

Ofrecemos

• En adición a tus merecidas vacaciones, te brindamos la libertad de disfrutar de 5 días administrativos al año para que puedas ocuparte de tus asuntos personales sin preocupaciones ni estrés.
• ¡Festeja tu día de una manera única! Te concedemos un día libre especial en tu cumpleaños para que lo celebres a tu manera y disfrutes de momentos inolvidables. ¡Tu felicidad es nuestra prioridad!
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento con nosotros.
• La posibilidad de unirte a un grupo joven y motivado con un buen ambiente laboral.
• Nos encanta el cafe, por lo que podrás encontrar cafe ilimitado en nuestras oficinas.