Agente Servicio al Cliente

weir; Santiago; Presencial; CLP 11.000.000 - 14.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Weir busca un Agente de Servicio al Cliente para su sede en San Bernardo, Santiago, Chile, con modalidad presencial. El/la candidato/a gestionará pedidos en SAP, revisará órdenes, conciliará cuentas y mantendrá comunicación fluida con clientes para asegurar satisfacción y cumplimiento contractual.

Se valora experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos y conocimiento de SAP MM, con inglés intermedio. Se ofrece estabilidad, desarrollo profesional y beneficios de la empresa.

Formación

• Formación técnica o universitaria afín al cargo requerida.
• Experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos.
• Conocimiento en SAP MM es deseable.
• Inglés intermedio deseable (conversacional).

Responsabilidades

• Gestión de pedidos: ingresar pedidos de venta en SAP cumpliendo procedimientos.
• Revisión de órdenes de compra y verificación de documentación.
• Conciliación de cuentas de clientes y resolución de discrepancias.
• Seguimiento de pedidos y comunicación constante con clientes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de pedidos

Comunicación efectiva

Análisis

Educación

Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín

Herramientas

SAP MM

Descripción del empleo

Agente Servicio al Cliente

Ubicación: San Bernardo, Santiago, Chile

Modalidad de trabajo: Presencial

Qué hacemos en Weir

Somos un líder global en tecnología para la minería con foco en un futuro sostenible. Ayudamos a nuestros clientes a extraer los recursos que el mundo necesita de forma más eficiente y sostenible. El futuro de nuestro planeta depende de la transición hacia energías renovables, y dicha transición solo es posible gracias a los metales y minerales que entregan nuestros clientes. Por ello, trabajamos de la mano con operaciones mineras en todo el mundo para mover menos material, utilizar menos energía, usar el agua de manera responsable y generar menos residuos. Juntos, impulsamos el cambio hacia una minería más inteligente, eficiente y sostenible.

Genera tu impacto

Tendrás un rol clave en la resolución de desafíos reales. Aplicarás tus habilidades para entregar resultados que marcan la diferencia, ya sea a través de la ingeniería, la planificación o el soporte al cliente. Trabajarás con propósito, aprenderás cada día y contribuirás a dar forma a un futuro más sostenible.

Lo que harás

• Gestión de pedidos: Ingresar pedidos de venta de forma precisa en el sistema SAP, asegurando el estricto cumplimiento de los procedimientos internos de servicio al cliente. El éxito diario se mide en un procesamiento oportuno y sin errores.
• Revisión de órdenes de compra: Verificar las órdenes de compra contra cotizaciones y contratos de suministro de repuestos, asegurando la coherencia antes de su ingreso al sistema. Esto garantiza el cumplimiento contractual y la satisfacción del cliente.
• Conciliación de cuentas de clientes: Analizar y conciliar discrepancias en las cuentas de clientes, resolviendo inconsistencias de manera oportuna para mantener registros precisos.
• Seguimiento de pedidos y comunicación: Monitorear pedidos de venta pendientes y proporcionaractualizaciones periódicasalosclientessobreelavancedefabricación,asegurandotransparenciayconfianza.
• Reunionesconclientes:Participaractivamenteenreunionesperiódicasconclientesinternosyexteriorespararevisarelestadodelospedidos,resolverincidenciasyfortalecerrelaciones.
• Gestióndereclamos:Registrar, gestionar y dar seguimiento a los reclamos de clientes hasta su resolución, asegurando una solución eficaz y oportuna.
• Identificacióndenecesidadesdelcliente:Identificaryevaluarlasnecesidadesdelosclientesparamejorarsusatisfacciónmedianteunservicioproactivoypersonalizado.
• Mantenimientodedatos:Colaborareninvestigacionesdereclamosymantenerlosregistrosdeclientesactualizados,asegurandolatrazabilidadcompletadelasinteracciones.
• Seguridadprimero:Demostraruncompromisodel100%conloscomportamientosdecerodaño,apoyandonuestroobjetivodedesarrollarunaculturadeseguridaddeclasemundial.

Lo que aportarás

Requisitos indispensables:

• Formación profesional en; Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín al cargo.
• Deseable experiencia laboral mayor a 4 años en cargos similares.
• Conocimiento en SAP (MM)
• Inglés intermedio avanzado (conversacional)
• Experiencia comprobable en servicio al cliente o gestiónde pedidos.
• Sólidas habilidades de comunicación para mantenerrelacionesefectivas conclientesyparticiparenreuniones.
• Capacidad analítica para conciliarcuentasyresolverdescuenicasde maneraef?;??

Requisitos deseables:

• Experiencia en el sector minero o industrial.
• Conocimiento de procesos de cadena de suministro y cumplimiento contractual.
• Habilidades multilingües para apoyar a una base diversa de clientes.
• Enfoque proactivo en la resolución de problemas y en la satisfacción del cliente.

¿Por qué unirte a Weir?

Vivimos nuestros valores: la seguridad es lo primero, hacemos lo correcto, nos respetamos mutuamente, apuntamos alto y buscamos deleitar a nuestros clientes. Fomentamos que nuestras personas lideren con el ejemplo y celebramos nuestros éxitos.

Nos apasiona nuestro propósito de ayudar a entregar los recursos naturales esenciales para crear un futuro mejor para el mundo. Lo logramos combinando un profundo conocimiento de nuestros clientes, ingeniería de clase mundial, experiencia en ciencia de materiales y automatización inteligente para ofrecer soluciones integrales innovadoras que incorporan nuestras tecnologías distintivas.

Creemos que tu voz importa y que tus ideas marcan la diferencia. Trabajamos activamente para fomentar una cultura diversa e inclusiva, donde nuestras personas se sientan parte y puedan realizar el mejor trabajo de sus vidas. Puedes ayudar a dar forma a nuestra cultura única a través de nuestras redes de inclusión e iniciativas de seguridad.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Desarrollo de carrera y apoyo al aprendizaje
• Acceso a redes globales de inclusión
• Beneficios regionales y específicos por equipo
• Plan Sharebuilder
• Apoyo en bienestar para ti y tu familia
• Colaboración con equipos globales

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