Téléphoniste / Gestionnaire clientèle (H/F)

Jobup; Bevaix; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Teilzeit

Zusammenfassung

Une entreprise de conseil financier recherche une personne dynamique pour maintenir la relation avec les clients et planifier des entretiens. Vous serez la première voix de l'entreprise, travaillant principalement avec des clients existants et participant activement à leur accompagnement. Ce poste nécessite d'excellentes compétences téléphoniques et un réel intérêt pour les clients. Le travail est axé sur la qualité des relations et la création d'opportunités.

Leistungen

Parking gratuit

Rémunération variable

Entrée en fonction rapide

Qualifikationen

• Excellente aisance téléphonique (écoute, reformulation, conviction).
• Capacité à travailler avec des objectifs chiffrés et des KPIs.
• Rigueur et organisation sont essentielles.

Aufgaben

• Contacter les clients pour bilans et suivis annuels.
• Qualificatif des clients avant les entretiens.
• Documenter chaque échange dans le CRM.

Kenntnisse

Aisance téléphonique

Dynamisme

Rigueur

Capacité à vendre une expertise

Intérêt pour les clients

Ausbildung

Connaissance du système d'assurance et social suisse

Tools

CRM (Salesforce)

Jobbeschreibung

Shansa SA est une entreprise spécialisée dans le conseil financier, principalement dédiée aux professionnels de la santé. Nous accompagnons à 360° les médecins privés et professionnels dans leur santé administrative et financière, de leur début d'assistanat jusqu'à la planification de retraite en passant par l'installation de cabinet.

Nous travaillons avec un modèle de suivi client, orienté qualité de relation, performance et recommandation.

Nous recherchons une ou deux personnes très dynamiques, très à l’aise au téléphone, capables de représenter Shansa, de créer du lien et de transformer une relation client en opportunités concrètes.

Profil dynamique & orienté relation commerciale (H/F)

Le poste

Ce poste n’est pas de la téléphonie “à froid”.

?? Environ 80 % des appels sont destinés à des clients existants, qui connaissent déjà Shansa et ont déjà été accompagnés.

Ton rôle est stratégique :

• maintenir une relation de qualité avec les clients
• planifier les entretiens avec les conseillers
• qualifier les clients avant les rendez-vous
• valoriser en permanence l’expertise et l’approche Shansa

Tu es la première voix de l’entreprise : tu incarnes la marque.

Objectif principal

• Planifier des entretiens qualifiés pour les conseillers
• Générer des recommandations clients
• Maintenir des agendas conseillers remplis, cohérents et anticipés

?? Cela implique de vendre Shansa en continu, avec intelligence, écoute et professionnalisme.

Tes missions

• Contacter les clients existants pour bilans et suivis annuels
• Appeler des listes ciblées (clients, anciens clients, recommandations)
• Qualifier les clients avant les entretiens (situation, attentes, priorités)
• Tenir les agendas des conseillers remplis avec au moins 10 jours d’avance
• Optimiser les plannings (anticipation, cohérence, regroupement)
• Créer une relation de confiance durable avec les clients
• Solliciter recommandations et avis Google après signature
• Documenter chaque échange dans le CRM (Salesforce)
• Réaliser les contrôles qualité post-signature
• Produire un reporting clair (journalier, hebdomadaire, mensuel)

Profil recherché

Indispensable :

• Excellente aisance téléphonique (écoute, reformulation, conviction)
• Dynamisme, rythme, constance
• Capacité à vendre une expertise et une relation, pas un produit
• Intérêt réel pour les clients et leur situation
• Rigueur, organisation, fiabilité
• À l’aise avec des objectifs chiffrés et des KPIs
• Bonne base du système d’assurance et social suisse (piliers, prévoyance)

Atouts :

• Expérience en téléphonie, vente ou relation client
• Expérience en assurance, prévoyance ou environnement financier structuré

Objectifs & leviers de performance

• Augmenter le nombre d’entretiens qualifiés planifiés
• Maintenir les agendas conseillers toujours en avance
• Générer régulièrement des recommandations clients
• Contribuer à l’augmentation des avis Google
• Assurer un suivi CRM irréprochable

?? Plus ton impact est fort, plus ta rémunération variable progresse.

Ce que nous offrons

• Un poste très orienté relation client et qualité, pas de télévente agressive
• Une base de clients existants à forte valeur
• Un cadre structuré, clair et mesurable
• Contrat à l’heure – minimum 20 heures par semaine
• Une part variable liée aux recommandations clients
• Parking gratuit
• Entrée en fonction rapide

Ce poste n’est PAS fait pour toi si :

• Tu n’aimes pas vendre une expertise au téléphone
• Tu n’aimes pas t’intéresser réellement aux clients
• Tu cherches un poste purement administratif
• Tu n’aimes pas être mesuré(e) sur des résultats
• Tu n’as aucune base en assurance/prévoyance suisse

Comment se déroule le recrutement ?

Les candidats présélectionnés seront conviés dans nos bureaux à Bevaix pour :

• Une discussion structurée sur le poste, les objectifs et les attentes
• Une session de test téléphonique (mise en situation réelle)

?? Ce test permet d’évaluer concrètement :

• l’aisance au téléphone
• la capacité à créer une relation
• la posture commerciale et le discours

Les décisions sont prises rapidement après cette rencontre.

Questions (obligatoires)

Merci d’inclure vos réponses aux questions suivantes directement dans votre message de candidature :

1 Aisance téléphonique & relation client

Vous appelez un client Shansa qui n’a pas été contacté depuis 10 mois, mais qui a déjà des contrats chez nous. Comment ouvrez-vous l’appel et comment l’amenez-vous naturellement vers la planification d’un entretien de suivi annuel ?

2 Vente relationnelle & posture commerciale

Selon vous, qu’est-ce que vous vendez réellement au téléphone chez Shansa ? (Un produit, un rendez-vous, une relation, autre chose ? Expliquez.)

3 Recommandation client

Après un échange réussi avec un client satisfait, comment demandez-vous une recommandation de manière naturelle et professionnelle ?

?? Les candidatures ne répondant pas à ces trois questions ne seront pas traitées.

Candidature

Merci d’envoyer :

• votre CV
• vos réponses aux trois questions ci-dessus

Belle journée!
Thibault