Techniker im technischen Support / Hotline – Sicherheitssysteme (m/w/d)

PEMSA; Genf; Vor Ort; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PEMSA in Genf sucht eine/n Techniker/in im technischen Support / Hotline – Sicherheitssysteme (m/w/d). Sie sind erster Ansprechpartner bei Problemen mit Sicherheitsanlagen, analysieren Vorfälle, führen erste Ferndiagnosen durch und leisten First-Level-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Anfragen zu Alarmanlagen, Videoüberwachung und Zugangskontrollen, sowie die sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung in den internen Systemen.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung in Elektrotechnik, Elektronik, Automatisierungstechnik, Telematik, Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Schwachstrom-/Sicherheitstechnik sowie Alarmanlagen, Videoüberwachung oder Zugangskontrollen.
• Guter Umgang mit IT-Tools, Analyse- und Diagnosenfähigkeiten, Kundenorientierung.

Aufgaben

• Entgegennahme technischer Anfragen per Telefon und E‑Mail.
• Identifikation und Einordnung gemeldeter Probleme.
• Durchführung erster Ferndiagnose und Unterstützung der Nutzer.
• First-Level-Support, remote, wenn möglich.
• Dokumentation und Nachverfolgung der Anfragen in internen Systemen.
• Koordination technischer Einsätze und Weiterleitung an Spezialisten.
• Klare Kommunikation zwischen Kunden, Technikern und Ansprechpartnern.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Analysefähigkeit

Diagnosefähigkeit

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technische Ausbildung Elektrotechnik/Electronic/Automatisierung/Telematik/Informatik

Tools

IT-Tools

Jobbeschreibung

Du möchtest die Freiheit einer befristeten Anstellung und die Sicherheit einer Festanstellung?Seit 30 Jahren unterstützen wir Hunderte von Unternehmen in technischen Berufen im Baugewerbe und in der Industrie in der ganzen Schweiz, indem wir ihnen die besten Talente vermitteln.Wir wollen dir aber nichts vormachen: Wir stellen hohe Anforderungen. Wenn du also motiviert und voller Begeisterung bist, schließe dich unserem Team an und bewirb dich für die Stelle als Techniker im technischen Support / Hotline – Sicherheitssysteme (m/w/d).

Als Teil eines technischen Teams sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden und Nutzer, die Probleme mit ihren Sicherheitsanlagen haben.

Ihre Rolle: Zuhören, verstehen, diagnostizieren und weiterleiten, um eine schnelle und passende Lösung zu finden.

In dieser Funktion gehören insbesondere folgende Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsbereich:

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und E-Mail
• Identifizierung und Einordnung der von den Nutzern gemeldeten Probleme
• Durchführung einer ersten Ferndiagnose und Unterstützung des Nutzers bei den ersten Überprüfungen
• Bereitstellung von First-Level-Support, wenn das Problem aus der Ferne gelöst werden kann
• Support für verschiedene Geräte: Alarmanlagen, Videoüberwachung, Zugangskontrolle und elektronische Sicherheitsanlagen
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung der Anfragen in den internen Systemen
• Einstufung des Dringlichkeitsgrades und Priorisierung der Anfragen
• Weiterleitung von Problemen, die einen Einsatz erfordern, an die zuständigen Spezialisten
• Mitwirkung bei der Koordination und Planung technischer Einsätze
• Gewährleistung einer klaren Kommunikation zwischen Kunden, Technikern und den verschiedenen internen Ansprechpartnern
• Sicherstellung der Nachverfolgung von Anfragen bis zu ihrer Lösung

Kommen wir nun zu Ihnen?

Wir suchen vor allem eine Person mit echtem technischen Verständnis, die in der Lage ist, eine Situation zu analysieren und schnell nach einer Lösung zu suchen.

Idealerweise verfügen Sie über:

• Eine technische Ausbildung in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik, Automatisierungstechnik, Telematik, Informatik oder Schwachstromtechnik oder gleichwertige Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse oder erste Erfahrungen im Bereich Schwachstrom / elektronischer Sicherheitstechnik
• Kenntnisse in den Bereichen Alarmanlagen, Videoüberwachung oder Zugangskontrolle sind ein echter Pluspunkt
• Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit IT-Tools und technischen Umgebungen
• Gute Analyse- und Diagnosefähigkeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Gute Fähigkeit, einem Laien ein technisches Problem einfach zu erklären

Sie sind selbstständig und einfallsreich und haben Freude daran, zu recherchieren, zu verstehen und Lösungen zu finden. Sie sind organisiert und reaktionsschnell und können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, Prioritäten setzen und bei Bedarf den richtigen Ansprechpartner hinzuziehen.

Die Stelle ist kurzfristig zu besetzen.

Dein Ansprechpartner/deine Ansprechpartnerin:

Dein Ansprechpartner für diese Stelle ist Matthieu. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich der Personalvermittlung wird er/sie dich begleiten, beraten und alle deine Fragen zur Stelle beantworten.

Wir antworten nur auf Bewerbungen, deren Profil den Anforderungen der Stellenbeschreibung entspricht.