Technicien Service Desk – Poste Utilisateur

alltitude; Wallis; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise technologique en Suisse recherche un professionnel pour rejoindre son Service Desk. Vous serez responsable du support et de la gestion des postes utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service selon les pratiques ITIL. Les candidats doivent posséder un certificat CFC d’informaticien ou une formation équivalente, ainsi qu'au moins un an d'expérience en Service Desk. La maîtrise du français et de bonnes connaissances de l'allemand sont requises. Un environnement dynamique vous attend.

Qualifikationen

• Minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un Service Desk.
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL.

Aufgaben

• Gérer et administrer les postes utilisateurs via Intune et SCCM.
• Créer et déployer des paquets applicatifs et des déploiements automatisés.
• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.

Kenntnisse

Gestion des postes utilisateurs

Maîtrise du français

Maîtrise de l’allemand

Communication efficace avec les utilisateurs

Ausbildung

Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien ou formation équivalente

Tools

Intune

SCCM

ServiceNow

Jobbeschreibung

Mission

Au sein du Service Desk, vous assurez le support et la gestion des postes utilisateurs, en garantissant la qualité de service et le respect des bonnes pratiques ITIL. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et incidents, et contribuez à la documentation et l’optimisation des processus.

Responsabilités

• Gérer et administrer les postes utilisateurs via Intune, SCCM
• Créer et déployer des paquets applicatifs et des déploiements automatisés
• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour qualifier, résoudre et suivre leurs demandes, en français et en allemand

Compétences linguistiques

• Maîtrise du français ou de l’allemand
• Bonnes connaissances de la deuxième langue (français ou allemand)

Formation et certifications

• Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien, d’employé de commerce ou formation équivalente
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL

Compétences techniques

• Gestion des postes utilisateurs : Intune, SCCM
• Création de paquets applicatifs et déploiement automatisé
• Outils de ticketing / Service Desk : ServiceNow ou équivalent
• Rédaction et structuration de procédures et documents opérationnels
• Aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour résoudre leurs demandes

Expérience

• Minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un Service Desk