Technical Support Engineer L2 – UCaaS & Business Communications

Salt Mobile SA; Biel; Hybrid; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Abonnement mobile

Télétravail hybride

Avantages sociaux

Réductions

Zusammenfassung

Salt Mobile SA recherche un Ingénieur Support Technique L2 – UCaaS & Communications d’Entreprise pour rejoindre sa division Business à Bienne. Vous assurerez le support technique de niveau 2 et résolvez des pannes complexes en UCaaS, VoIP et téléphonie d’entreprise.

Vous travaillerez avec le L1, L2 et partenaires externes, analyerez les problèmes de signalisation et de qualité vocale, et apporterez des solutions robustes tout en documentant les processus.

Qualifikationen

• Formation en informatique, télécommunications ou équivalent technique.
• + Années d’expérience en support technique ou ingénierie UCaaS/VoIP.
• Connaissances UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking et téléphonie cloud.
• Capacité à analyser problèmes de voix, signalisation et QoS.
• Bonne compréhension réseaux IP, routage et QoS.
• Expérience avec Teams Phone, SBC ou PBX UC est un atout.
• Connaissance SD‑WAN, LAN/WAN, VPN et pare-feu.
• Rigueur et esprit analytique, sens du client et travail en équipe.

Aufgaben

• Assurer le support technique de niveau 2 entre le service client et les experts (Niveau 3).
• Identifier et résoudre des pannes UCaaS, VoIP et téléphonie d’entreprise.
• Analyser LAN/WAN, routage, QoS, VPN et SD‑WAN selon l’incident.
• Conseiller lors de l’intégration et optimisation UCaaS/VoIP; résoudre problèmes de signalisation et qualité vocale.
• Maintenir communication proactive avec les clients pendant les incidents.
• Collaborer avec les experts N3 et partenaires externes sur les analyses et améliorations.
• Contribuer à la documentation technique et au transfert de connaissances.

Kenntnisse

UCaaS/VoIP

SIP-Trunking

Réseaux IP

MS Teams Phone

SBC/PBX

SD-WAN

VPN

Langues: Allemand/Anglais

Analyse de pannes complex

Travail client

Ausbildung

Diplôme en informatique/télécoms

Tools

Microsoft Teams Phone

SBC platforms

PBX/UC platforms

Jobbeschreibung

Chez Salt Business, nous ouvrons aux entreprises la porte du monde moderne des technologies de communication et d’informatique. Notre moteur : enthousiasmer les clients par notre expertise, notre clarté et un engagement véritable.

Dans le service client de Salt Business, nous ne nous considérons pas comme un centre d’appel classique, mais comme un partenaire engagé et personnel de nos clients.

Êtes‑vous fasciné par le monde de l’UCaaS, de la VoIP et de la téléphonie cloud ? Aimez‑vous résoudre des questions techniques complexes en échange direct avec des clients professionnels ? Analysez‑vous les pannes complexes dans les domaines des communications unifiées, SIP, voix et réseaux IP avec clairvoyance et une approche pragmatique des solutions ? Et êtes‑vous motivé à collaborer étroitement avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) ?

Alors vous êtes au bon endroit – renforcez notre Business Division en tant que

Ingénieur Support Technique L2 – UCaaS & Communications d’Entreprise

Vos missions

En tant que membre de l’équipe Business Customer Care, vous assumez les tâches suivantes :

• En tant que lien entre le niveau 1 (Service Client) et le niveau 3 (experts ainsi que partenaires externes), vous assurez le support technique de niveau 2 pour nos clients professionnels.
• Vous identifiez et résolvez des pannes complexes dans les domaines UCaaS, téléphonie d’entreprise, SIP-Trunking, VoIP et solutions de communication basées sur IP.
• Si l’environnement réseau sous‑jacent influence les services de communication, vous examinez en détail LAN/WAN, routage, QoS, VPN et SD‑WAN.
• Lors de l’intégration, la configuration et l’optimisation des solutions UCaaS et VoIP, vous conseillez les clients professionnels et analysez les problèmes de signalisation, de qualité vocale et de connectivité.
• Tout au long du processus d’incident, vous maintenez une communication proactive et professionnelle en échange direct avec les clients.
• Avec les experts de niveau 3 et les partenaires technologiques externes, vous approfondissez les analyses d’erreurs complexes et développez continuellement les processus et solutions.
• Enfin, vous contribuez à la documentation technique, à l’optimisation des processus de support et au transfert de connaissances vers le niveau 1.

Votre profil

• Formation achevée en informatique, télécommunications ou qualification technique équivalente.
• Plusieurs années d’expérience professionnelle dans le support technique ou l’ingénierie autour des communications unifiées, VoIP ou téléphonie d’entreprise.
• Connaissances approfondies en UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking ainsi qu’en solutions de téléphonie cloud et d’entreprise.
• Habitude d’analyser des problèmes complexes de voix, signalisation SIP, routage de numéros et qualité vocale ; connaissances RTP appréciées.
• Bonne compréhension des réseaux IP, du routage et de la QoS ainsi que des interactions entre réseau et services de communication.
• Expérience avec Microsoft Teams Phone, technologies SBC ou plateformes PBX/UC courantes est un avantage.
• Familiarité avec SD‑WAN, LAN/WAN, VPN, technologies de pare‑feu ainsi que systèmes de monitoring et de ticketing est un plus supplémentaire.
• Fort esprit analytique, grande capacité d’apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
• Goût du contact direct avec les clients professionnels, forte orientation client et esprit d’équipe.
• Maîtrise courante de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l’italien sont un atout.

Nous offrons

• Un environnement de travail moderne, inspirant et passionnant au cœur de Bienne dans une Business Division en croissance.
• Un contact direct avec les clients professionnels et une contribution essentielle à leur satisfaction et fidélisation à long terme.
• Des possibilités d’évolution professionnelle dans les domaines UCaaS, voix et technologies IP, intégrées dans une équipe expérimentée.
• Des projets variés et innovants dans le domaine IT et télécommunications.
• Un abonnement mobile gratuit, valable dans toute l’Europe.
• Des conditions d’emploi attractives et des prestations sociales.
• Des horaires flexibles ainsi qu’un modèle de travail hybride (jusqu’à 20 % de télétravail).
• Des offres exclusives et des réductions sur nos produits et services.

Lieu de travail

Bienne, avec des interventions occasionnelles directement chez nos clients professionnels sur site.

Souhaitez-vous vous investir dans un environnement polyvalent et tourné vers l’avenir ? Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

Un extrait de casier judiciaire actuel ainsi qu’un extrait du registre des poursuites seront demandés lors de l’embauche.