Teamleiter:in Service Desk - Grosskundenbetreuung & VIP-Support (w/m/d) 100%

first frame networkers ag; Baar; Vor Ort; CHF 90’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovationsgetriebenes Unternehmen in Baar sucht eine:n Teamleiter:in für den Service Desk. In dieser Rolle koordinieren Sie ein engagiertes Team, das für den IT-Support von Großkunden zuständig ist, einschließlich VIP-Support. Der ideale Kandidat bringt mehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Support mit, hat hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und ein starkes Kundenverständnis. Der Arbeitsplatz bietet eine offene Kultur, familiäre Atmosphäre und vielfältige Teamevents.

Leistungen

Moderne Arbeitsplätze

Kurze Entscheidungswege

Teamevents und Aktivitäten

Qualifikationen

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Führungserfahrung mit Fokus auf Coaching und Teamentwicklung.
• Einwandfreie Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Service Desk Teams.
• Sicherstellung eines exzellenten IT-Supports für Endanwender.
• Koordination und Optimierung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Verhandlungskommunikation

Technisches Verständnis

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Teamleiter:in Service Desk – Grosskundenbetreuung & VIP-Support

Hast Du ein Unternehmer-Gen und Freude am Umgang mit Menschen? Möchtest Du ein Team führen, deine Mitarbeitenden zu Höchstleistungen coachen und gemeinsam mit ihnen moderne Lösungen für einen unserer Grosskunden im Raum Zug betreiben und fördern? Du behältst in stressigen Zeiten einen kühlen Kopf und kannst mit deiner gelassenen Art und Weise dein Team auch durch schwierige Situationen führen? Dann suchen wir genau Dich!

• Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Service Desk Teams bei einem unserer Grosskunden vor Ort
• Sicherstellung eines exzellenten IT-Supports für Endanwender – inklusive VIP-Support für Führungskräfte
• Koordination und Optimierung der Supportprozesse
• Zentrale Ansprechperson und Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern
• Monitoring von KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Rekrutierung neuer Talente, Weiterentwicklung bestehende Mitarbeitende
• Mehrjährige Berufserfahrung (+10 Jahre), idealerweise im IT-Support oder Service Desk Umfeld
• Führungserfahrung mit einem Fokus auf Coaching und Teamentwicklung
• Einwandfreie Kommunikation in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein echtes Service-Mindset
• Erfahrung im Umgang mit Grosskonzernen und deren Anforderungen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Sozialkompetenz
• Technisches Verständnis im Bereich IT (z.B. Client-/Server-Infrastruktur, ITIL) von Vorteil
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit, ein hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein runden dein Profil ab

Die first frame networkers ag ist ein inhabergeführtes Unternehmen – mit kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Kultur und persönlicher Atmosphäre. Unsere modernen Arbeitsplätze in Baar (Hauptsitz) und Luzern (CoWorking) bieten Dir ein angenehmes Umfeld, das funktional und zugleich stilvoll gestaltet ist.

Wir sind ein Team von rund 87 unkomplizierten, freundlichen Kolleg:innen – bei uns gilt: keine steifen Hierarchien, keine Krawattenpflicht. Jeder kennt jeden, und alle sind per Du – vom Praktikanten bis zum CEO. Einen ersten Eindruck bekommst Du schon jetzt in unserem virtuellen Rundgang durchs Office.

Bei uns arbeitest Du nie allein – wir sind ein starkes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Lösungen findet. Kundenzufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt, genauso wie das Wohl unserer Mitarbeitenden. Deshalb fördern wir Eigenverantwortung, Austausch und Weiterentwicklung.

Auch ausserhalb des Büros kommt der Spass nicht zu kurz: Skiweekends, Wanderungen oder Sommerevents gehören genauso dazu wie spontane Team-Aktivitäten. Eigene Ideen sind jederzeit willkommen! Bei first frame networkers bist Du nicht einfach angestellt – Du bist Kollegin oder Kollege, Botschafter:in und ein wichtiger Teil unseres Unternehmens.

Teile uns bitte mit, wann Du frühestmöglich starten könntest und welche Gehaltsvorstellungen Du hast. So schaffen wir von Anfang an Transparenz und können uns beim persönlichen Kennenlernen ganz auf Dich konzentrieren – statt auf eine „Pokerrunde“.

Hast Du Fragen oder brauchst noch weitere Infos? Dann steht Dir Patrizia Lüdi telefonisch oder per E-Mail gerne zur Verfügung.

Bitte gib uns Deine Kontaktdaten an, schreib im Mitteilungsfeld auf welchen Job Du Dich bewirbst und lade Deine kompletten Bewerbungsunterlagen als PDF-Datei im Feld PDF Dateiupload hoch (bis zu vier Dateien à 25MB).

Offene Fragen an unser HR? Ruf uns unverbindlich an.