Teamleiter Qualitätssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust

Brack.Alltron AG; Mägenwil; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Handelsunternehmen in der Schweiz sucht eine kompetente Führungskraft für den After-Sales-Bereich. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung eines engagierten Teams, das sicherstellt, dass Kunden nach dem Kauf professionell betreut werden. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundendienst mit und haben Spaß an der Zusammenarbeit im Team. Ideale Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch sind erforderlich sowie ein sicheres Auftreten in der Prozessoptimierung. Attraktive Benefits runden das Angebot ab.

Leistungen

Gratisparkplätze

Überobligatorische Versicherungen

18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub

Finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen

Mindestens 5 Wochen Ferien

Attraktive Vergünstigungen im Onlineshop

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) mit idealerweise Weiterbildung in Leadership oder Betriebswirtschaft.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in der Qualitätssicherung erforderlich.
• Erste Führungserfahrung von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse zwingend, Italienisch von Vorteil.
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Handels- oder Logistikumfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung im Arbeiten mit Kennzahlen und Reportings.
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen.
• Unternehmerisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise erforderlich.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Transportschaden und Verlust-Teams.
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fällen.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft und Ansprechperson bei Kundenreklamationen.
• Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Reporting an Vorgesetzte.
• Verantwortung für Funktions- und Prozessabläufe im Bereich.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundendienst

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) mit Weiterbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Jetzt bewerben

Overview

Du möchtest Verantwortung übernehmen und ein engagiertes Team im After-Sales-Bereich führen? In dieser Rolle stellst du gemeinsam mit deinem Team sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden auch nach dem Kauf professionell, lösungsorientiert und zuverlässig betreut werden. Du verbindest operative Nähe mit Führungsstärke und gestaltest Prozesse aktiv mit, um ein nachhaltiges Kundenerlebnis sicherzustellen.

Das erwartet dich

• Fachliche und personelle Führung des Transportschaden und Verlust-Teams inkl. Mitarbeitergespräche, Coaching und Weiterentwicklung
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fällen wie Transportschäden, Verluste, Lieferverzögerungen, Betrugs- oder Verpackungsfällen
• Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Ansprechperson bei Kundenreklamationen und Eskalationen
• Auswertung relevanter Kennzahlen, Reporting an Vorgesetzte und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Verantwortung für Funktions- und Prozessabläufe im Bereich inkl. Stellvertretung anderer Führungskräfte
• Aktives Vorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der Bereichsstrategie
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Logistik, Einkauf, Verkauf, Produktmanagement sowie externen Partnern
• Sicherstellung der Einhaltung interner Standards sowie gesetzlicher, sicherheits- und umweltrelevanter Vorgaben

Benefits

Mobilität

Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.

Versicherungen

Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.

Familie

18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.

Entwicklung

Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.

Erholung

Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.

Vergünstigungen

Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ), idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Leadership oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in der Qualitätssicherung
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse zwingend, Italienisch von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Handels- oder Logistikumfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung im Arbeiten mit Kennzahlen und Reportings
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
• Unternehmerisches Denken, lösungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches Durchsetzungsvermögen

Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?

Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

[e-mail]

LinkedIn

Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool – dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen.

Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.

Über uns

«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

Folge uns auch auf