Teamleiter:in Kundendienst 80-100%

IKEA Gruppe; Lyssach; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Möbelhaus in Bern sucht einen Teamleiter im Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines inspirierenden Einkaufserlebnisses und die Förderung der Kundenzufriedenheit. Sie bringen umfangreiche Erfahrung in der Kundenbetreuung mit und sind eine inspirierende Führungspersönlichkeit. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von Dienstleistungsangeboten und die Reklamationsbearbeitung. Flexible Arbeitszeiten und umfassende Benefits sind Teil des Angebots.

Leistungen

28 Ferientage

Pauschale Elternzeit

15% Personalrabatt

Jahresabonnement für den ÖV

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Zugang zu LinkedIn-Learning

Günstige Kantinenpreise

Bonuszahlungen

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und Teamführung.
• Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft.

Aufgaben

• Stellen Sie sicher, dass die Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben.
• Analyse und Verbesserung der Dienstleistungsangebote.
• Förderung der Weiterbildung der Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Zahlenaffinität

Stressresistenz

Lösungsorientierung

Jobbeschreibung

Wer du bist

Als Teamleiterin oder Teamleiter Kundenservice bist du im Einrichtungshaus die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Du kennst ihre Erwartungen und es gelingt dir, ihre Wünsche zu erfüllen. Gemeinsam mit deinem Team und verschiedenen Schnittstellen im Einrichtungshaus stellst du sicher, dass für unsere Kundinnen und Kunden jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist. Das gelingt dir mit hervorragend ausgebildeten Mitarbeitenden, weil dir vertraut wird und du den Freiraum hast, eigenverantwortlich zu handeln.

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits ein Team geführt.
• Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit mit starken sozialen Kompetenzen und viel Überzeugungskraft, die offen und proaktiv auf andere zugeht.
• Dich bringt nichts aus der Ruhe, du bleibst auch unter Stress gelassen, hilfsbereit und freundlich.
• Du arbeitest lösungsorientiert und hast ein Talent für die Optimierung von Strukturen und Arbeitsabläufen.
• Du bist zahlenaffin, kostenbewusst und hast ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick.
• Du bist ausgesprochen kommunikativ und sprichst fliessend auf Deutsch und Englisch.
• Du bringst zeitliche Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit mit.

Du bist verantwortlich für

• Höchstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit sowie die Gestaltung eines einfachen und inspirierenden Einkaufserlebnis.
• Analyse von Serviceangeboten, Kundenwünschen und Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen.
• Verantwortung für die kompetente und kostenbewusste Reklamationsabwicklung.
• Vorbildfunktion für deine Mitarbeitende und Förderung der Weiterentwicklung deines Team und den Kompetenzen der einzelnen Mitarbeitende.
• Proaktive Zusammenarbeit und Austausch mit anderen Abteilungen.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht. Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können. Das wäre es von uns. Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.