Teamleiter:in Digital Tenant Services

Livit AG; Zürich; Hybrid; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Livit Akademie Kurse

Home- / Mobile Office

Bonus abhängig vom Unternehmenserfolg

Mindestens 5 Wochen Ferien + 10 Zusatz

Zusammenfassung

Livit AG sucht eine/n Teamleiter:in Digital Tenant Services in Zürich zur Führung eines interdisziplinären Teams. Sie verantworten digitale Kanäle wie Portal, App und CRM Salesforce und treiben Produktentwicklung, Konzeption sowie Umsetzungssteuerung voran.

Sie gestalten die Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit. Erfahrung in UX/CX, Teamführung und Stakeholder-Management ist erforderlich.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Management digitaler Produkte und Services.
• Ausgeprägtes Verständnis für UX/CX und Kundennutzen.
• Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen im Kundenservice sinnvoll.

Aufgaben

• Team zielorientiert führen, Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern, Ergebnisse qualitativ sichern.
• Digitale Kanäle (Portal, App, CRM Salesforce, Self-Service) verantworten.
• Product Ownership, Konzeption und Umsetzungssteuerung operativ unterstützen.
• Tenant Journey gestalten, Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit.
• Roadmap priorisieren nach Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und Zielen.
• Enge Zusammenarbeit mit Bewirtschaftung, Marketing, CX sowie weiteren Fachbereichen.
• Integration in ERP- und Backend-Systeme sicherstellen.
• KPIs messen und AI-Einsatz zur Optimierung des Kundenservice vorantreiben.

Kenntnisse

Teamführung

Produktmanagement

UX/CX-Verständnis

Moderationsstärke

Kommunikation Business-IT

Ausbildung

Hochschulabschluss in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Tools

Salesforce CRM

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Arbeiten am Puls der digitalen Transformation. Unsere Abteilung Digital Business macht's möglich. Gestalte zusammen mit uns die Zukunft der Immobilienbewirtschaftung, entwickle innovative Produkte und Prozesse und bring Livit gemeinsam mit uns voran. Im Digital Business erwartet dich ein grossartiges, interdisziplinäres Team, eine inspirierende Arbeitsatmosphäre und spannende Projekte, bei denen du dich aktiv einbringen kannst. Dich begeistern Innovationen, die neusten Systeme, ein agiles Setting und neue Herausforderungen? Dann bist du bei Livit genau richtig. Wir freuen uns auf deinen persönlichen Beitrag.

Teamleiter:in Digital Tenant Services

Deine Aufgaben

• Du führst dein Team zielorientiert, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität der Ergebnisse sicher
• Du verantwortest die digitalen Kanäle für unsere Mietenden, insbesondere Portal, App, CRM Salesforce und Self-Service-Lösungen
• Du arbeitest operativ mit und übernimmst Aufgaben im Product Ownership, in der Konzeption sowie in der Umsetzungssteuerung
• Du gestaltest die Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit
• Du priorisierst die Produkt-Roadmap entlang von Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und strategischen Zielen
• Du arbeitest eng mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience sowie weiteren Fachbereichen zusammen
• Du stellst gemeinsam mit Property Management Solutions und Engineering die Integration in ERP- und Backend-Systeme sicher
• Du misst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag anhand relevanter KPIs und treibst den Einsatz von AI zur Weiterentwicklung des Kundenservice voran

Dein Profil

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung mit Schwerpunkt Digital, Produktmanagement oder Customer Experience
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte und Services mit, idealerweise im Umfeld von Apps, Portalen oder Self-Service-Lösungen
• Du hast Erfahrung in der Führung von Teams oder der Steuerung von Produktteams und externen Dienstleistern
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für UX und CX und verstehst, wie digitale Lösungen nachhaltigen Kundennutzen schaffen
• Du hast Erfahrung mit dem Einsatz von AI-gestützten Lösungen im Kundenservice oder digitalen Kundenerlebnis
• Du kommunizierst souverän zwischen Business und IT und überzeugst durch Moderationsstärke sowie ein gutes Prozessverständnis
• Du zeichnest dich durch Kundenorientierung, Eigeninitiative und eine hohe Sozial- und Selbstkompetenz aus
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch und begeisterst dich für neue Technologien und digitale Innovationen

Benefits

• Internes Angebot unserer Livit Akademie für Fach- und Führungskurse
• Finanzielle und/oder zeitliche Unterstützung bei externen Fachausbildungen sowie Zugang zu elektronischen Lernplattformen für online Sprachkursen
• individuelle Karriereplanung und Entwicklungsperspektiven
• Home- / Mobile Office
• Bonus in Abhängigkeit des Unternehmenserfolgs und der persönlichen Leistung
• Mindestens 5 Wochen Ferien und Kauf von bis zu 10 zusätzlichen Tagen Ferien (Ferienflex)
• Überdurchschnittliche Vorsorgeleistungen und Prämien für Krankentaggeld- und Unfallversicherung werden zu 100% von Livit übernommen
• 14 Tage Vaterschaftsurlaub

Kontakt

Diana Vilela
Recruiterin
058 360 35 44
Linkedin

Livit Family

Wir lieben Immobilien und setzen uns mit Begeisterung für die Werterhaltung der Liegenschaften unserer Kunden ein.
Wenn du bei Livit arbeitest, gehörst du zur Livit Family. Du wirst geschätzt für das, was du bist und was du tust. Denn nicht nur deine Skills und deine Erfahrung, sondern auch du als Mensch bist uns wichtig. In unserem Arbeitsumfeld fühlst du dich wohl und kannst dich entfalten. Das liegt einerseits an unseren vielseitigen Jobprofilen und den Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens. Andererseits aber auch an der unverwechselbaren Unternehmenskultur, die in der Immobilienwelt ihresgleichen sucht.

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