Teamleiter Customer Service 100% (w / m)

HOCHDORF Swiss Nutrition AG; Hochdorf; Hybrid; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Nahrungsmittelbranche in Luzern sucht einen Teamleiter Customer Service, verantwortlich für die Leitung und Entwicklung des Customer Service Teams. Die Stelle erfordert Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Führungsqualitäten. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Home-Office-Möglichkeiten. Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind von Vorteil. Der Arbeitsplatz ist im Business Village Luzern, D4 in Root.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Möglichkeiten für Home-Office

Freiraum für eigene Ideen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Proaktive und durchsetzungsfähige Persönlichkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung, Motivation und Entwicklung des Customer Service Teams.
• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen.
• Monitoring und Analyse von KPIs zur Servicequalität.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Projekte verwalten

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM – Tool (Salesforce)

Jobbeschreibung

Der Teamleiter Customer Service ist verantwortlich für die operative und strategische Leitung des Customer Service Teams bei Hochdorf Swiss Nutrition. Er stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient, termingerecht und professionell bearbeitet werden, und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Produktionsplanung und Kunden.

• Leitung, Motivation und Entwicklung von 5-6 Mitarbeitenden
• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Kundenaufträgen, Anfragen und Reklamationen
• Eskalationsmanagement und Lösung komplexer Kundenanliegen
• Monitoring und Analyse von KPIs zur Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Entwicklung, Produktionsplanung und Logistik
• Abstimmung von Lieferterminen, Kapazitäten und Kundenanforderungen
• Analyse, Verbesserung und Standardisierung von Customer Service Prozessen
• Erstellung von Reports und Vorschläge zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Supply Chain oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung
• Proaktive und durchsetzungsfähige Persönlichkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und der Prozessoptimierung
• Kenntnisse mit CRM – Tool – vorzugsweise Salesforce
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Wir bieten ein dynamisches Umfeld mit kurzen Wegen, flexibler Arbeitszeitgestaltung inklusive Home-Office-Möglichkeiten und Freiraum für eigene Ideen. Ihr Arbeitsplatz im Business Village Luzern, D4 in Root überzeugt in allen Belangen. Ein eingespieltes Team freut sich auf Sie.

WirfreuenunsaufIhreelektronischeBewerbung.AuskunftzurStelleerhaltenSiebeiRebecca Häfliger, HR Business Partner,

HOCHDORFSwissNutritionAG,6281Hochdorf,Schweiz, [phone].