System Engineer Operations

iSource AG; Glattbrugg; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Raum für fachliche und persönliche-Ent

Moderne Arbeitsweise mit Flexibilität

Spannende und vielfältige Kundenumgeb

Teamzusammenhalt

Job summary

iSource AG sucht eine Lead Engineer Person, die ein eigenes Kundenportfolio betreut, Umgebungen aktiv weiterentwickelt und sicherstellt, dass Anforderungen nachhaltig umgesetzt werden.

Sie arbeiten eng mit Engineering und Service Management zusammen, analysieren Incidents, Requests und Changes, und setzen Automatisierungs- sowie KI-Lösungen um. Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden ermöglichen praxisnahe Einblicke.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik (Systemtechnik / Plattformentwicklung).
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Operations- oder System Engineering Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (M365, Azure) und Infrastruktur.
• Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systemlandschaften.
• Erste Erfahrungen in Automatisierung, Standardisierung und neuen Technologien (KI).
• Kundenorientiertes Denken und klare Kommunikation.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.
• Führerausweis Kategorie B.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Technische Hauptverantwortung für zugewiesene Kunden (inkl. Stellvertretung).
• Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Umgebungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering und Service Management zur ganzheitlichen Betreuung der Kunden.
• Bearbeitung von Kundenanliegen: Incidents, Requests und Changes.
• Strukturierte Fehleranalyse und Troubleshooting über mehrere Systemebenen hinweg.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stabilen Kundenumgebungen.
• Direkter Austausch beim Kunden vor Ort.
• Weiterentwicklung, Standardisierung & Automatisierung.
• Einsatz von KI im Operations-Alltag: Identifikation von KI-Use-Cases und Umsetzung.
• Projekte: Mitarbeit in Projekten und eigenständige Umsetzung von Teilprojekten.

Skills

Mehrjährige IT-Operations-Erfahrung

Kundenorientiertes Denken

Klare Kommunikation

Selbstständige, strukturierte Arbeits­

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führerausweis B

Education

Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

M365

Azure

Job description

Wir sorgen dafür, dass IT für unsere Kunden einfach funktioniert.

Bei iSource übernehmen wir Verantwortung für die IT unserer Kunden damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir betreiben, stabilisieren und entwickeln IT-Umgebungen nachhaltig weiter.
In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Position: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, entwickelst deren Umgebungen aktiv weiter und sorgst dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige Lösungen entstehen.

Was diese Rolle besonders macht

• Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio mit direktem Impact
• Kombination aus Operations, Engineering und Kundenarbeit
• Möglichkeit, aktiv Standards, Prozesse und Automatisierungen mitzugestalten
• Einsatz moderner Technologien inkl. KI im täglichen Betrieb
• Enge Zusammenarbeit im Team und mit Kunden auf Augenhöhe

Was dich bei uns erwartet

Lead Engineer Rolle für dein Kundenportfolio

• Technische Hauptverantwortung für zugewiesene Kunden (inkl. Stellvertretung)
• Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Umgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering und Service Managementzur ganzheitlichen Betreuung der Kunden

Bearbeitung von Kundenanliegen

• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung vonIncidents,RequestsundChanges
• Strukturierte Fehleranalyse und Troubleshooting über mehrere Systemebenen hinweg
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stabilen Kundenumgebungen

Direkter Austausch beim Kunden vor Ort

• Gelegentliche Einsätze direkt beim Kunden
• Einblick in die reale Nutzung der IT-Umgebungen im Arbeitsalltag
• Möglichkeit, Lösungendirekt imKundenkontext zu verstehen und weiterzuentwickeln

Weiterentwicklung, Standardisierung & Automatisierung

• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kundenumgebungen und Prozessen
• Standardisierung von wiederkehrenden Abläufen
• Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität

Einsatz von KI im Operations-Alltag

• Identifikation von KI-Use-Cases in der Ticketbearbeitung und im Betrieb
• Mitgestaltung und Umsetzung von Automatisierungen mit Unterstützung von KI
• Aktive Weiterentwicklung der Arbeitsweise im Team durch neue Technologien

Projekte

• Mitarbeit in Projekten und eigenständige Umsetzung von Teilprojekten
• Unterstützung bei der Einführung neuer Lösungen und Services

Was du mitbringst

• Ausbildung im Bereich Informatik (Systemtechnik / Plattformentwicklung)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Operations- oder System Engineering Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (M365, Azure) und Infrastruktur
• Erfahrung im Troubleshooting und im Umgang mit komplexen Systemlandschaften
• Erste Erfahrungen inAutomatisierung, Standardisierung und neuen Technologien (z.eKI)
• Kundenorientiertes Denken und klare Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
• Führerausweis Kategorie B
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst
• Spannende und vielfältige Kundenumgebungen
• Ein Team mit starkem Zusammenhalt und aktivem Wissensaustausch
• Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsweise mit Flexibilität und Eigenverantwortung

Wir freuen uns auf dich!

Wir legen grossen Wert auf den direkten Austausch und berücksichtigen bevorzugt Direktbewerbungen.