System Engineer für den IT Service Desk / IT Support (m / w) 100%

T&N; Dietlikon; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives ICT-Unternehmen in Dietlikon sucht einen System Engineer für den IT Service Desk. Der ideale Kandidat hat mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Desk und ist kommunikationsstark. Zu den Aufgaben gehören die Koordination des Service Desk Teams und das Bearbeiten von Supportanfragen. Das Arbeitsumfeld fördert eine starke Teamkultur und bietet Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Home-Office-Optionen.

Leistungen

Herausfordernde Tätigkeit

Starke Teamkultur

Home-Office-Möglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk.
• Freude am Kundenkontakt und kommunikationsstark.
• Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 4 Wochen/Jahr).

Aufgaben

• Koordination des Service Desk Teams.
• Planung der Personalressourcen.
• Bearbeiten und Lösen von Supportanfragen.
• Troubleshooting und Reporting.
• Benutzeradministration in Active Directory.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Analytische Fähigkeiten

Microsoft Systemumfeld

Windows Server

Active Directory

Citrix

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Lehre zum Informatiker EFZ Fachrichtung Support/Systemtechnik

Tools

Ticketing-Systeme

Monitoring-Tools

Security Systeme

Jobbeschreibung

System Engineer für den IT Service Desk / IT Support (m / w) 100%

Dietlikon

Fabian Bratschi

Division Manager IT Dietlikon

T&N steht für massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen, gegründet 1996, heute mit rund 180 Mitarbeitenden an zehn Standorten in der Schweiz und in Österreich.

Werden Sie ein Teil unseres Teams! Für unseren Standort in Dietlikon suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine ambitionierte Persönlichkeit als System Engineer für den IT Service Desk. Service-Dienstleistungen sind das Fundament einer langfristigen Kundenbeziehung, deshalb sind Sie uns sehr wichtig.

Ihre Aufgaben

• Koordination unseres Service Desk Teams von 3-5 Mitarbeitern
• Planung Personalressourcen für den Service Desk & Pikett
• Sicherstellen der Service Desk Qualität (Tracken der SLAs und Monitoring Meldungen)
• Bearbeiten und Lösen von Supportanfragen 1st bis 2nd Level (telefonisch, per Mail oder im Ticketing) im täglichen Dialog mit unseren Kunden
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Support-Tickets
• Troubleshooting, Monitoring, Reporting
• Selbstständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen
• Benutzeradministration und Richtlinienerteilung mittels Active Directory
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen und Dokumentationen

Was Sie auszeichnet

• Abgeschlossene Lehre zum Informatiker EFZ Fachrichtung Support / Systemtechnik
• Mind. 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk
• Freude am Kundenkontakt und kommunikationsstark
• Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Breites Informatikwissen im Microsoft Systemumfeld
• Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und Funktionen / Rollen, Active Directory, Exchange Server sowie Citrix und Virtualisierung
• Kenntnisse im Netzwerk- und Security Umfeld
• Ausgeprägte Hilfsbereitschaft sowie Qualitäts- und Pflichtbewusstsein
• Ruhiger und gelassener Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 4 Wochen / Jahr)

Was T&N Ihnen bietet

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Wir pflegen eine starke Teamkultur mit flacher Hierarchie und Offenheit
• Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team
• Möglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung
• Möglichkeit für Home-Office
• Mitarbeiterrabatte

Ursula Hubmann freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an [e-mail].

Ursula Hubmann, Leitung Personal, Schweiz Österreich