Supporter/in im ICT-Service Desk & Support (w/m/d)

Luzerner Kantonalbank; Luzern; Vor Ort; CHF 65’000 - 85’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine namhafte Bank in Luzern sucht eine erfahrene Persönlichkeit für den ICT Service Desk und First-/Second-Level Support. Der Stelleninhaber ist verantwortlich für die Beratung von Anwendern, die Bearbeitung von Tickets und die Organisation von ICT-Orders. Erwartet werden eine abgeschlossene Lehre im Informatikbereich sowie Zertifizierungen wie CompTIA A+. Flexible Arbeitsmodelle, Sabbaticals und ein großzügiger Elternurlaub sind unter den Vorteilen dieser Position für eine familienfreundliche Arbeitsumgebung.

Leistungen

Bezahlte Feiertage

Sabbaticals

Familienzulagen

Pensionskasse

Personalkonditionen auf Produkte

Qualifikationen

• Praktische Erfahrungen im ICT Support von großen, komplexen ICT Landschaften.
• Fundierte Kenntnisse mit etablierten IT-Technologien.
• Genaue und zuverlässige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortlich für den ICT Service Desk und First-/Second-Level Support.
• Beratung der Anwender telefonisch.
• Bearbeitung von Incident- und Problem-Management Tickets.
• Organisation und Ausführung von ICT-Orders.
• Verantwortung für den Betrieb der dezentralen ICT-Infrastrukturen.
• Mitwirkung in betrieblichen ICT-Projekten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in oder gleichwertig

Zertifizierungen in CompTIA A+, Netzwerk+ und MCAS Office

Tools

IT-Technologien

Jobbeschreibung

Dein Job im Überblick

Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT‑Providern und -Lieferanten, ist das Team ICT ServiceDesk und Support die Visitenkarte der ICT. Aufgrund der bevorstehenden Einführung von M365 suchen wir zur Ergänzung dieses Teams eine erfahrene, motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit.

Was du bei uns bewirkst

• Du bist mitverantwortlich für den ICT Service Desk, den First‑ und Second‑Level Support
• Du berätst die Anwender / innen telefonisch
• Du bearbeitest Incident‑ und Problem‑Management Tickets
• Du organisierst ICT‑Orders im Umfeld Workplace, Telekommunikation und Netzwerk und führst diese aus
• Du bist mitverantwortlich für den Betrieb und den Unterhalt der dezentralen ICT‑Infrastrukturen
• Du arbeitest in betrieblichen ICT‑Projekten mit

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker / in, ICT Fachperson oder EFZ Plattformentwicklung
• Zertifizierungen in CompTIA A+, CompTIA Netzwerk+ und MCAS Office (oder gleichwertige Abschlüsse) von Vorteil
• Praktische Erfahrungen im ICT Support grosser, komplexer ICT Landschaften sowie das Verständnis für Zusammenhänge
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit etablierten IT‑Technologien
• Sehr hohe Kundenorientierung sowie das Flair, technische Inhalte mit einfachen Worten erklären zu können
• Genaue und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Problemlösung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei uns

Mehr Zeit für dich

Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.

Flexibles Arbeiten

Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.

Familienfreundlich

Profitiere von einem grosszügigen Mutter‑ oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.

Sicherheit

Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.

Individuelle Weiterentwicklung

Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus‑ und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.

Exklusive Vorteile

Personalkonditionen auf LUKB‑Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.

Gabriela Schmid
HR Business Partner

41 41 206 42 93