Sprachtalent für unseren Kundendienst 80-100%

Zur Rose Suisse AG; Frauenfeld; Sur place; CHF 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Zur Rose Suisse AG in Frauenfeld sucht eine kompetente Kundendienstmitarbeiterin oder einen Kundendienstmitarbeiter. Sie betreuen Kunden per E-Mail, Telefon und Live Chat, bearbeiten Online-Bestellungen und Abklärungen mit Ärzten und Patienten und kümmern sich um Reklamationen.

Zusätzlich erfassen Sie Nachbestellungen, Stammdaten und koordinieren Kühlwarenbestellungen. Sie arbeiten in einem lebhaften Umfeld, sind empathisch, initiativ und teamorientiert und nutzen MS Office routiniert.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder abgeschlossene Ausbildung im Kundendialog.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung – persönlich, telefonisch oder per E-Mail.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse; Italienisch von Vorteil.
• Empathische, initiative und teamorientierte Persönlichkeit.
• Freude an lebhafter Arbeitsumgebung und kompetente, freundliche Kundenbetreuung am Telefon.
• Sicherer Umgang mit MS Office Programmen.

Responsabilités

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Live Chat.
• Bearbeitung von Reklamationen professionell und lösungsorientiert.
• Erfassung von Nachbestellungen und Stammdatenerfassung/ Stammdatenmutation.
• Terminkoordination der Kühlwarenbestellungen und allgemeine administrative Aufgaben.

Connaissances

Kundenbetreuung

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Italienisch vorteilhaft

MS Office

Empathie

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Telefon- und E-Mail-Kommunikation

Allgemeine Büroorganisation

Formation

Kaufmännische Grundausbildung oder Kundendialog-Fachfrau/-mann

Outils

MS Office Suite

Description du poste

Aufgaben

• Du wickelst Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Live Chat ab und bearbeitest abwechslungsreiche Themen wie die Verarbeitung von Onlineshop Bestellungen oder Abklärungen mit Ärzten und Patienten
• Du bearbeitest Reklamationen professionell und lösungsorientiert
• Du erfasst Nachbestellungen welche uns per Telefon oder E-Mail erreichen und bist zuständig für die Stammdatenerfassung und Stammdatenmutation
• Du bist für die Terminkoordination der Kühlwarenbestellungen verantwortlich und führst allgemeine administrative Aufgaben durch

Stärken

• Du hast eine kaufmännische Grundausbildung oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog
• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung - sei es persönlich, telefonisch oder per E-Mail
• Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse sowie Italienisch von Vorteil
• Du bist eine empathische, initiative und teamorientierte Persönlichkeit
• Du arbeitest gerne in einem lebhaften Umfeld, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und hast Freude daran, unsere Kunden kompetent und freundlich am Telefon zu betreuen
• Du bist in der Lage alle MS Office Programme anzuwenden

Über uns

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders grossgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können.
Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.
Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.