Specialista Hotline

Bundesverwaltung; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Lavorare per la Svizzera

Vivere la diversità

Assistenza sanitaria sul posto

Zusammenfassung

Bundesverwaltung cerca un addetto all’assistenza ai militari e cittadini per gestire richieste, fornire supporto sui servizi digitali e aggiornare la banca dati FAQ. Si richiede formazione commerciale e buone doti comunicative. È previsto lavoro orientato al cliente, autonomia e collaborazione con diversi reparti.

La posizione offre opportunità di contribuire al servizio pubblico svizzero e di migliorare l’interazione tra milizia e cittadini, con focus su qualità delle informazioni e servizi.

Qualifikationen

• Formazione professionale commerciale con esperienza nell'assistenza ai clienti e buone conoscenze dell'organizzazione dell'esercito.
• Doti comunicative e spirito di gruppo.
• Modo di lavorare responsabile, autonomo e orientato ai clienti.

Aufgaben

• Evadere le richieste pervenute per scritto o telefonicamente (supporto di primo livello) da parte di militari, organi di comando, comandanti e cittadini in merito alle tematiche che spaziano dalla giornata informativa al reclutamento, fino al proscioglimento dall'obbligo di prestare servizio militare, talvolta anche in italiano o in francese
• Fornire supporto agli utenti della Gestione dei servizi, della piattaforma digitale per l'interazione tra i militari e l'amministrazione come pure elaborare domande concernenti l'accesso, il funzionamento e i processi
• Fornire informazioni orientate alle soluzioni e consulenza adeguata alla situazione nonché inoltrare agli organi specializzati competenti le questioni complesse o riguardanti un altro ambito
• Gestire e aggiornare costantemente la banca dati delle domande frequenti per garantire uno standard qualitativo unitario in fatto di informazioni e servizi
• Coltivare uno stretto dialogo con gli altri settori al fine di migliorare la soddisfazione della clientela

Kenntnisse

Buone doti comunicative

Spirito di gruppo

Autonomia e orientamento al cliente

Ausbildung

Formazione professionale commerciale

Jobbeschreibung

Berna | 80-100%

Il contributo che può dare

• Evadere le richieste pervenute per scritto o telefonicamente (supporto di primo livello) da parte di militari, organi di comando, comandanti e cittadini in merito alle tematiche che spaziano dalla giornata informativa al reclutamento, fino al proscioglimento dall'obbligo di prestare servizio militare, talvolta anche in italiano o in francese
• Fornire supporto agli utenti della Gestione dei servizi, della piattaforma digitale per l'interazione tra i militari e l'amministrazione come pure elaborare domande concernenti l'accesso, il funzionamento e i processi
• Fornire informazioni orientate alle soluzioni e consulenza adeguata alla situazione nonché inoltrare agli organi specializzati competenti le questioni complesse o riguardanti un altro ambito
• Gestire e aggiornare costantemente la banca dati delle domande frequenti per garantire uno standard qualitativo unitario in fatto di informazioni e servizi
• Coltivare uno stretto dialogo con gli altri settori al fine di migliorare la soddisfazione della clientela

Che cosa La contraddistingue

• Formazione professionale commerciale con esperienza nell'assistenza ai clienti e buone conoscenze dell'organizzazione dell'esercito
• Doti comunicative e spirito di gruppo
• Modo di lavorare responsabile, autonomo e orientato ai clienti
• L'assolvimento dell'istruzione militare, idealmente quale sottufficiale superiore o ufficiale dell'Esercito svizzero, costituisce un vantaggio
• Ottime conoscenze orali e scritte di una seconda lingua ufficiale e, possibilmente, buone conoscenze della terza lingua ufficiale

In sintesi

Il Personale dell'esercito accompagna i militari dal reclutamento fino al proscioglimento dal servizio militare. Assuma la responsabilità in un ambiente innovativo e orientato ai clienti e contribuisca a ottimizzare l'interazione con la milizia in modo mirato e rivolto al futuro.

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Tutti i benefit

Il suo impegno per la sicurezza e la libertà

Il Comando Istruzione (Cdo Istr) è responsabile dell'istruzione in seno all'Esercito svizzero - dal reclutamento all'istruzione di base generale fino all'istruzione dei quadri - per quanto riguarda la milizia e i militari di professione. Comprende l'Istruzione superiore dei quadri, il Personale dell'esercito, cinque formazioni d'addestramento, il Centro d'istruzione e il Servizio specializzato Donne nell'esercito e diversity. Un terzo dei circa 2350 collaboratori è attivo in professioni civili in ambito scientifico, tecnico, medico, psicologico, amministrativo o sportivo e contribuisce al successo insieme ai militari di professione. L'Esercito svizzero dà lavoro a oltre 9000 collaboratori nel quadro di quattro professioni militari e circa 200 professioni civili, in 110 ubicazioni su tutto il territorio nazionale. Inoltre provvede alle nuove leve, formando apprendisti in oltre 30 professioni.

Informazioni complementari

Scegliere un impiego presso l'Esercito svizzero conviene e offre numerosi vantaggi. Maggiori informazioni sul sito esercito.ch/vantaggi.

Domande sul posto di lavoro

Tobias Bucher Capo Centro clienti dell'esercito [phone]