Service Manager

Beltronic; Bülach; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in der Schweiz sucht einen Service Manager. In dieser Rolle verantworten Sie die IT-Services und sorgen für effiziente, kundenorientierte Abläufe. Sie koordinieren Signale nach ITIL und arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen. Gesucht wird jemand mit einem Abschluss im IT-Bereich und fundierten ITIL-Kenntnissen. Flexible Arbeitszeiten und ein starkes Team sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Aktive Förderung der Weiterbildung

Teambuilding-Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich, Studium ist ein Plus.
• Pragmatische Anwendung von ITIL-Kenntnissen.
• Fähigkeit zur Problemlösung und klare Entscheidungsfindung.
• Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für effizienten Service und Kundenorientierung.
• Koordiniert Incidents, Changes und Problems nach ITIL-Standards.
• Überwachung der SLAs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erste Ansprechperson für kritische Themen im Eskalationsmanagement.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Koordination

Teamarbeit

Entscheidungsfreudigkeit

Deutsch (fließend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Ausbildung

Abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich

Jobbeschreibung

So schaffst Du Mehrwert

Du willst nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv gestalten? Als Service Manager übernimmst Du die Verantwortung für unsere IT-Services und sorgst dafür, dass Kunden, Teams und Partner perfekt zusammenspielen. Dein Ziel : stabile, effiziente und sichere Services – und kontinuierliche Verbesserung, die echten Mehrwert schafft.

Dein Impact – So bewegst Du Grosses :

• Service Excellence : Du stellst sicher, dass unsere IT-Services effizient und kundenorientiert erbracht werden – von der Anfrage bis zur Lösung.
• Koordination & Prozessoptimierung : Du behältst den Überblick über alle Service-Prozesse und steuerst Incidents, Changes und Problems nach ITIL-Standards. Dein Ziel : schlanke Abläufe, hohe Qualität und pragmatische Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
• Zusammenarbeit : Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, unseren Kunden sowie externen Partnern zusammen.
• Strategische Steuerung : Du überwachst SLAs und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenumgebungen und von internen Prozessen ein.
• Eskalationsmanagement : Du bist die erste Ansprechperson bei kritischen Themen und findest Lösungen, bevor sie zum Problem werden.

Mögliche Perspektiven : Du hast die

• Möglichkeit für Deine persönliche Weiterentwicklungen in eine Rolle in unserem Security Operation Center und / oder als Lead Engineer für ein kleines Team.

Das zeichnet Dich aus

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich – ein Studium ist ein Plus, aber kein Muss.
• Zudem kennst Du ITIL und nutzt es pragmatisch, nicht dogmatisch.
• Du packst selbst an und fühlst Dich im operativen Service zu Hause unddenkst in Lösungen, nicht in Tickets.
• Du bleibst auch in hektischen Momenten ruhig, triffst klare Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und sorgst für Klarheit.
• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Perspektiven & Benefits

Wir pflegen eine starke Teamkultur mit flacher Hierarchie, Offenheit und ausgeprägtem Pioniergeist.

Eine klare Vision und ein klares Ziel halten uns alle auf dem Laufenden, sodass wir uns auf die Arbeit konzentrieren können, die am wichtigsten ist.

Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es uns, unseren Tag selber gestalten zu können.

Wir fördern Deine Aus- und Weiterbildung aktiv.

Wir teilen unsere Begeisterung für die Technik und lassen das Knowhow unserer Mitarbeitenden einfliessen. So bleiben wir immer am Puls der Zeit.

Ob Sommerfest oder Ski-Events – bei uns gibt es immer etwas zu feiern.