Service Delivery Manager Senior

Sword Services; Genf; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Sword Services à Genève recherche un Service Delivery Manager Senior pour piloter des environnements IT publics en transformation numérique et la modernisation des services à fort impact sociétal.

Vous accompagnerez des équipes pluridisciplinaires, organiserez les rituels, gérerez les dépendances et assurerez une gouvernance efficace afin de livrer les projets dans un cadre agile et matrixiel.

Qualifications

• Master ou diplôme d'ingénieur en informatique, avec solide compréhension des environnements IT.
• Au moins cinq années d'expérience comme Service Delivery Manager dans des contextes de transformation agile.
• Maîtrise de Scrum, Kanban et des principes d'agilité à l'échelle; expérience d'accompagnement d'équipes pluridisciplinaires.
• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL pour incidents, changements et niveaux de service.
• Excellentes compétences en facilitation, animation d'ateliers et coaching collectif.
• Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multi-produits avec dépendances.
• Leadership fédérateur et communication adaptée; négociation sans autorité hiérarchique.
• Certification ITIL, Scrum ou SAFe appréciée; expérience secteur public ou social.

Responsibilities

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et fluidifier les échanges entre acteurs.
• Organiser et faciliter rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux.
• Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs.
• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue.
• Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes, notamment les Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires.
• Identifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés.
• Contribuer à la visibilité sur l'avancement, les difficultés, les risques et les points d'attention, en apportant une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs.
• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques.
• Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes.
• Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein du service.
• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets afin de favoriser une bonne articulation entre les besoins métiers, les priorités et la capacité des équipes.

Skills

Facilitation

Meetings et ateliers

Communication inter-équipes

Gestion des dépendances

Gestion des risques

Relation Product Owners

Leadership

Négociation sans autorité

Amélioration continue

Coaching collectif

Gestion du changement

Diffusion des bonnes pratiques

Education

Master ou diplôme d'ingénieur en informatique

Job description

Nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager Senior pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Vous interviendrez au sein d'un environnement informatique public complexe, engagé dans la transformation numérique et la modernisation de services à fort impact sociétal.

Responsabilités du poste

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs

• Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux

• Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs

• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue

• Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes, notamment les Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires

• Identifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés

• Contribuer à la visibilité sur l'avancement, les difficultés, les risques et les points d'attention, en apportant une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs

• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques

• Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes

• Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein du service

• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets afin de favoriser une bonne articulation entre les besoins métiers, les priorités et la capacité des équipes

• Master, diplôme d'ingénieur en informatique ou formation équivalente, assorti d'une solide compréhension des environnements IT.

• Au moins cinq années d'expérience dans une fonction de Service Delivery Manager au sein d'organisations engagées dans une transformation agile.

• Maîtrise de Scrum, Kanban et des principes d'agilité à l'échelle, avec une expérience concrète de l'accompagnement d'équipes pluridisciplinaires.

• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL, notamment pour la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.

• Excellentes compétences en facilitation, animation d'ateliers, coaching collectif et conduite de l'amélioration continue.

• Capacité à travailler dans un environnement matriciel, multi-équipes et multi-produits, avec de nombreuses dépendances.

• Leadership fédérateur, communication adaptée aux différents interlocuteurs et aptitude à négocier sans autorité hiérarchique directe.

• Certification ITIL, Scrum ou SAFe appréciée, tout comme une expérience du secteur public ou du domaine social.