Sachbearbeiter/in im technischen 1st Level Support (a) 100%

JobCourier; Horw; Vor Ort; CHF 60’000 - 75’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich technische Dienstleistungen in Luzern sucht eine/n Sachbearbeiter/in im technischen 1st Level Support für eine Vollzeitstelle. Zu den Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, telefonische Störungsanalyse und die Verwaltung von Aufträgen im ABACUS Ticketing-System. In diesem dynamischen Team wird eine technische Affinität sowie Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten erwartet. Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch oder Italienisch sind ebenfalls erforderlich.

Leistungen

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Fundierte Einarbeitung

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Qualifikationen

• Technische Affinität und Erfahrung im Bereich Systemlösungen.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ABACUS.
• Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch (mindestens B2-Niveau).

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Hilfestellungen.
• Telefonische Störungsanalyse und Fehlerbehebung.
• Erfassung und Verwaltung von Aufträgen im Ticketing-System.

Kenntnisse

Technische Affinität

Kundenorientiertes Denken

Kommunikationsfähigkeiten

Umgang mit Ticketsystemen

Teamfähigkeit

Tools

ABACUS

Jobbeschreibung

Join to apply for the Sachbearbeiter/in im technischen 1st Level Support (a) 100% role at JobCourier

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Hilfestellungen in unseren Systemlösungsbereichen
• Telefonische Störungsanalyse und Fehlerbehebung mit möglichem Remote-Zugriff auf Kundensysteme (Deutsch, Französisch, Italienisch)
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Fax oder anderen Kanälen
• Erfassung und Verwaltung von Aufträgen in unserem Service- und Vertragsmanagement-Tool (ABACUS Ticketing-System)
• Weitergabe kritischer Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte (z. B. bei Planänderungen oder unerwarteten Vorfällen)
• Technische und administrative Abstimmungen mit Vertragspartnern sowie internen Dienstleistern (Disposition, Expert Level Support, Lager, Vertrieb)
• Arbeiten im Schichtbetrieb sowie Unterstützung der Disponenten bei hoher Arbeitslast oder Abwesenheiten
• Vorbereitung von Kundenkorrespondenz und Stellungnahmen
• Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben sowie weiterer unternehmensrelevanter Tätigkeiten

Qualifications

• Technische Affinität und Erfahrung im Bereich Systemlösungen
• Kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ABACUS
• Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch (mindestens B2‑Niveau)
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten

Benefits

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Fundierte Einarbeitung in unsere Systemlösungen und Arbeitsprozesse
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung

Contact

Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022025-712190) hast, kontaktiere bitte Alessandro Meister unter [phone].

About Us

Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.

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PERM
Technische Dienstleistungen und Maschinenwartung
Branche: Anderes
Funktion: Anderes

Job Details

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full‑time
• Job function: Administrative
• Industry: Manufacturing