Reservation Coordinatior

Accor Hotels; Zürich; Vor Ort; CHF 45’000 - 65’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Hotelkette in Zürich sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die Bearbeitung von Reservierungsanfragen und die Betreuung von Gästen. Sie sind leidenschaftlich im Gästekontakt und kommunizieren professionell in Deutsch und Englisch. Idealerweise haben Sie Erfahrungen in einer ähnlichen Position im Hotelfach gesammelt und kennen sich mit der Hotelsoftware aus. Das Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile, darunter kostenlose Verpflegung und finanzielle Unterstützung bei den Pendelkosten.

Leistungen

Finanzielle Unterstützung bei Pendelkosten

Kostenlose Verpflegung

Teamevents und Apéros

Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit internationalen Gästen.
• Erfahrung in einer ähnlichen Position im Hotelfach.
• Teamorientierte Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen für Individualreservationen.
• Betreuung von Gästen während ihres Aufenthalts.
• Pflege der Gästekarteien und Beantwortung von Anfragen.

Kenntnisse

Gästekontakt

Professionelle Kommunikation in Deutsch und Englisch

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach

Tools

Mews

Opera

Tars

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Mercure Zürich City

Bietet seinen Gästen neben 319 stilvollen Zimmern, eine grosszügige Wellness- und Aussenterrasse für besondere Wohlfühlmomente. Ein Highlight des Hotels ist der liebevoll gestaltete Club, ausgezeichnet mit dem Swiss Location Award als eine der schönsten Locations in Zürich. Ergänzt wird das Hotel durch modern ausgestattete Konferenzräume und unserm neu renoviertem DELI Restaurant und der renovierten Bar.

Stellenbeschreibung

• Du bearbeitest Anfragen für Individualreservationen (telefonisch, per E-Mail oder persönlich vor Ort)
• Du kümmerst dich um den Zimmerverkauf und orientierst dich dabei an der Yield-Strategie und den Vorgaben des Unternehmens
• Du erstellst Verträge für Individualreservationen und organisierst Hausführungen oder unterstützt bei Verkaufsgesprächen
• Wenn erforderlich, betreust du Gäste während ihres Aufenthalts und sorgst dafür, dass sie sich rundum wohlfühlen
• Du pflegst die Gästekarteien und beantwortest Anfragen oder Anliegen der Gäste per E-Mail
• Du erledigst verschiedene administrative Aufgaben, wie die Erstellung der In-House-Gästekommunikation
• Bei Bedarf unterstützt und vertrittst du die Gruppenreservation (über 9 Zimmern)
• Mitarbeit und Unterstützung im Front Office, mit Übernahme von Früh- oder Spätdiensten

Qualifikationen

• Der Gästekontakt ist deine Leidenschaft und du hast Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Du beherrschst eine professionelle Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und konntest dein Können in einer ähnlichen Position bereits beweisen
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit der Hotelsoftware Mews, Opera und Tars
• Team & Work gehört für dich zusammen – gemeinsam meistert ihr jede Herausforderung

Zusätzliche Informationen

• Damit du mehr Freizeit hast, arbeitet unser Front Office-Team ohne Zimmerstunden sowie ohne Nachtdienst!
• Wir unterstützen dich finanziell bei deinem täglichen Weg zur Arbeit
• Wir nehmen dir das Waschen und Bügeln deiner Uniform – kostenlos
• Regelmässige Teamevents mit anschliessendem Apéro
• Kostenlose Verpflegung – und das drei Mal am Tag
• Profitier von exklusiven Rabatten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns – sowohl für dich als auch für deine Familie und Freunde
• Wir fordern und fördern dich und bringen dich gerne zum «Next Level» mit unseren Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen