Reception Manager

Adsjob; Ticino; Sur place; CHF 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Best Western Bellevue au Lac in Lugano sucht eine erfahrene Empfangsleitung (Reception Manager) zur Koordination von Front- und Back-Office. Sie steuern Arbeitspläne, führen neue Mitarbeiter ein und arbeiten eng mit der Direktion zusammen, um Gäste rundum kompetent zu betreuen.

Die Rolle erfordert profunde Erfahrung im Front Desk, hervorragende organisatorische Fähigkeiten, sowie exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, Italienisch und Englisch.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im Front Desk und Back-Office, Schweiz und Ausland.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Loyalität gegenüber der Direktion und gepflegte Gastkommunikation.

Responsabilités

• Organisation des Front- und Back-Office.
• Erstellung der Arbeitspläne.
• Einführung & Schulung der neuen MitarbeiterInnen.
• Kontrollen der ein- und ausgehenden Korrespondenz, E-Mail- und Telefonkontakte.
• Teilnahme an Kaderversammlungen unter Leitung der Direktion.
• Vertretung der Rezeptionsbelange gegenüber allen Abteilungen und der Direktion.
• Pflege der Kontakte mit Best Western Stellen, Tour Operators etc.
• Integration und Ueberprüfung der Night Auditors in die Front Desk Organisation.
• Beurteilung der Mitarbeiter-Performance zu Händen der Direktion.

Connaissances

Front Office Erfahrung

Back-Office Koordination

Teamführung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeiten

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Job-Angebot

Berufsbezeichnung Reception Manager

Arbeitsort Lugano

Land Schweiz

Stelleneintritt sofort

Anstellungsart Jahresstelle

Das bieten wir Zur Verstärkung unseres Teams am Front Desk und zur Koordination der Aufgaben mit dem Back-Office suchen wir per sofort einen Reception Manager oder eine Reception Managerin. Es handelt sich um eine neugeschaffene Kaderstelle. Im Hotel Bellevue au Lac ist die Reception, als Oberbegriff für das Front- und Back-Office, das Alpha & Omega des Hotellebens, beginnend mit einem ersten Kontakt eines Gastes bis zu seiner Ankunft, Betreuung im Hotel und bis zur Abreise. Back- und Front-Office sind eng miteinander verbunden und haben nur ein gemeinsames Ziel: den anspruchsvollen Gast in unserem 4-Stern-Hotel in jeder Beziehung zuvorkommend, einfühlsam & kompetent zu beraten und zu bedienen.

Aufgaben

• Organisation des Front- und Back-Office
• Erstellung der Arbeitspläne
• Einführung & Schulung der neuen MitarbeiterInnen Weiterausbildung Umsetzung der Geschäftspolitik bezüglich Preise, Sonderangebote etc.
• Kontrollen der ein- und ausgehenden Korrespondenz & Kontakte, vor allem Email- und Telefon-Kontakte
• Teilnahme an den regelmässigen Kadersitzungen unter Leitung der Direktion
• Vertretung der Rezeptionsbelange gegenüber allen Abteilungen und der Direktion
• Pflege der Kontakte mit Best Western Stellen, Tour Operators etc.
• Integration und Ueberprüfung der Night Auditors in die Front Desk Organisation. Regelmässige Beurteilung der Performance der Mitarbeiter zu Handen der Direktion
• Kontakte mit den Software-Konsulenten

Anforderungen

Wir suchen eine Persönlichkeit mit profunder Erfahrung im Bereich Front Desk und Back-Office sowohl in der Schweiz als auch im Ausland.

Die Aufgaben einer Rezeptionistin sind im Stellenangebot für Rezeptionistinnen aufgeführt; Selbstverständlich wird die Kenntnis aller dieser Aufgaben vorausgesetzt. Ausgepräge organisatorische Fähigkeitrn, exzellente Kommunikations-Fähigkeiten, Einfühlungsvermögen in MitarbeiterInnen, und Gäste, Loyalität gegenüber der Direktion.

Die Aufgaben an der Reception und vor allem am Front Desk mutieren mehr und mehr zu einer sozialen und psychologischen Herausforderung im Umgang mit immer anspruchsvolleren Gästen. Gute PC-Kenntnisse sind eine wichtige Voraussetzung für eine korrekte und verantwortungsvolle Tätigkeit am Front Desk. Aber das Herzstück der Arbeit an der Front des Geschehens ist die Art & Weise, wie wir mit den Gästen umgehen, Wünsche & Anliegen verstehen und in der Lage sind, darauf einzugehen.

Sprachen

Italienisch, Deutsch & Englisch in Wort und Schrift

Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil (Französisch, Spanisch)

Best Western Hotel Bellevue au Lac

Riva A. Caccia 10
6902 Lugano
Kontakt: Herr Charles J.P. Helbling Telefon: [phone] Fax: [phone] eMail: [e-mail] Internet: www.hotelbellevue.ch

Das Hotel Best Western Bellevue au Lac ist ein romantisches Hotel mit 126-jähriger Tradition und liegt am Ufer des majestätischen Luganer Sees. Es ist ein Juwel der Gastfreundschaft, das modernen Komfort, Schweizer Tradition und atemberaubende Ausblicke vereint. Die strategische Lage ist einer der vielen Vorteile des Bellevue au Lac. Es ist nur wenige Minuten von den historischen und kommerziellen Zentren von Lugano entfernt: - Die öffentlichen Verkehrsmittel sind zu Fuß erreichbar - Es liegt nur wenige Gehminuten von der Schiffanlegestelle Paradiso, der Monte San-Salvatore-Seilbahnstation sowie der FFS Zug-Station Paradiso - Und es ist zudem nur wenige Fahrminuten von der Autobahnausfahrt Lugano ...