Quality & Complaint Manager - 60-80% (m/w/d)

Der Entrepreneurs Club e.K.; Reinach; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gesundheits- und Wellness-Programme

Flexible Arbeitskultur

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

Endress+Hauser sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Quality & Compliance innerhalb von Digital Solutions. Sie analysieren strukturierte Software- und Hardwareprobleme, gestalten das Beschwerdemanagement aktiv mit und beeinflussen Kundenzufriedenheit sowie Produktqualität nachhaltig.

Zu Ihren Aufgaben gehört End-to-End-Management von Kundenbeschwerden, enge Abstimmung mit Entwicklung, Support, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern, sowie die Identifikation von Muster und proaktive

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder vergleichbar).
• Erfahrung im Umgang mit Support Service oder Kundenbeschwerden, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
• Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse sowie für typische Fehlerbilder in Software- und Hardwarelösungen.
• Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten im interdisziplinären Umfeld.
• Ausgeprägte analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung, auch in zeitkritischen Situationen.
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• End-to-End-Management von Kundenbeschwerden – Erfassung, Analyse und nachhaltige Lösung.
• Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Support, Produktmanagement und Stakeholdern.
• Analyse von Ursachen von Software- und Hardwareproblemen (z. B. Bugs, Systemverhalten, Prozesslücken) und nachhaltige Behebung.
• Vorantreiben strukturierter Problemlösungsprozesse (z. B. 8D) und Umsetzung.
• Identifikation wiederkehrender Muster und Ableitung proaktiver Verbesserungsmaßnahmen.
• Sicherung von Transparenz über Status und Entwicklung von Beschwerden durch Kennzahlen und Reports.
• Mitarbeit am Non-Conformity Management und Weiterentwicklung des Complaint Management Prozesses.

Kenntnisse

Moderation

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Eigeninitiative

Durchsetzungsvermögen

Deutsch/Englisch

Zeitmanagement

Ausbildung

Informatik / Ingenieurwesen / Qualitätsmanagement

Jobbeschreibung

Bei Endress+Hauser geschieht Fortschritt durch Zusammenarbeit. Als weltweit führender Anbieter von Messgeräten gestalten unsere über 18.000 Mitarbeitenden die Zukunft im Bereich der Prozessautomatisierung. Ob bei der Innovation und Umsetzung neuer Technologien im Team, der Zusammenarbeit in der Entwicklung neuer Geräte oder der Stärkung wichtiger Beziehungen zu verschiedenen globalen Industrien: Unsere Arbeit basiert darauf, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, die allen zum Erfolg verhelfen. Als familiengeführtes Unternehmen schauen wir über kurzfristige Ziele hinaus und arbeiten daran, eine zukunftsorientierte Vision für unsere Mitarbeitenden, unsere Kundinnen und Kunden und die Welt im Allgemeinen zu schaffen.

Als Teil des Quality & Compliance Teams von Digital Solutions tragen Sie dazu bei, die Qualität unserer Produkte und Lösungen aus Kundensicht nachhaltig zu verbessern und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Worum geht es in dieser Stelle?

Haben Sie Freude daran, Software- und Hardwareprobleme strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren? Arbeiten Sie gerne an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support und weiteren Bereichen? Möchten Sie aktiv dazu beitragen, die Qualität aus Kundensicht kontinuierlich zu verbessern?

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, unser Beschwerdemanagement aktiv mitzugestalten und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Qualität unserer Produkte zu nehmen.

Welche Aufgaben werden Sie übernehmen?

• Sie übernehmen die Verantwortung und das End-to-End-Management von Kundenbeschwerden – von der Erfassung über die Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
• Sie koordinieren die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Support, Produktmanagement und weiteren relevanten Stakeholdern
• Sie analysieren Ursachen von Software- und Hardwareproblemen (z. B. Bugs, Systemverhalten, Prozesslücken) und stellen eine nachhaltige Behebung sicher
• Sie treiben strukturierte Problemlösungsprozesse (z. B. 8D) voran und stellen deren konsequente Umsetzung sicher
• Sie identifizieren wiederkehrende oder systemimmanente Muster und leiten proaktive Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Qualität ab
• Sie stellen Transparenz über den Status und die Entwicklung von Kundenbeschwerden durch geeignete Kennzahlen und Reports sicher
• Sie wirken aktiv am Non-Conformity Management und an der Weiterentwicklung des Complaint Management Prozesses mit

Was erwarten wir von Ihnen?

Sie:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder vergleichbar)
• Erfahrung im Umgang mit Support Service oder Kundenbeschwerden, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
• Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse sowie für typische Fehlerbilder in Software- und Hardwarelösungen
• Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten im interdisziplinären Umfeld (z. B. Entwicklung, Support, Produktmanagement)
• Ausgeprägte analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung, auch in zeitkritischen Situationen
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Was können Sie von uns erwarten?

• Ein engagiertes Team, in dem offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und Ownership auch bei hoher Dynamik gelebt werden
• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld an der Spitze der digitalen Transformation.
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielseitige Schulungs- und Lernangebote.
• Eine flexible und familienfreundliche Arbeitskultur, die die Work-Life-Balance unterstützt.
• Ein attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen, einschließlich Gesundheits- und Wellness-Programmen.
• Die Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das Nachhaltigkeit, Vielfalt und eine langfristige Vision lebt.