Prozesstechniker / in ERP / After Sales Service

Swan Analytische Instrumente AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70’000 - 90’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Wasseranalytik sucht einen Mitarbeiter für die Optimierung von Aftersales-Prozessen. In dieser Position arbeiten Sie eng mit internationalen Teams und dem IT-ERP-Team zusammen. Voraussetzungen sind eine technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung sowie Erfahrung im technischen Service und in der Prozessgestaltung. Diese Rolle erfordert gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bietet Ihnen die Möglichkeit, die Aftersales-Prozesse international zu gestalten.

Leistungen

Internationale Projekte

Hohe Eigenverantwortung

Flexibles Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Service, Aftersales oder Ersatzteilmanagement.
• Erfahrung in der Prozessgestaltung und -optimierung.
• Gutes Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Durchführung von Workshops zur Harmonisierung der Aftersales-Prozesse.
• Mitarbeit im IFS-Cloud-Projekt für Implementierung und Schulung.
• Kontinuierliche Verbesserung der Service- und Supportprozesse.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Analysefähigkeit

Stakeholder Management

Workshop-Leitung

Interkulturelle Zusammenarbeit

Prozessgestaltung

Ausbildung

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung auf Niveau HF/FH

Tools

ERP-Systeme (IFS-ERP von Vorteil)

Low-Code-Lösungen (Novacura)

Jobbeschreibung

Hier kombinierst du Serviceerfahrung, Workshop-Kompetenz und ERP-Integration

«Es ist ein perfekter Moment für dich einzusteigen : Wir bereiten alles für die IFS-Cloud vor – und du sorgst dafür, dass Abläufe sitzen und unsere Teams weltweit optimal vorbereitet sind.»

Gabriel Rüeger, Head After Sales, SWAN Analytische Instrumente AG

UNTERNEHMEN und AUSGANGSLAGE

Die SWAN Analytische Instrumente AG mit Hauptsitz in der Schweiz (Hinwil, Zürcher Oberland) beschäftigt rund 350 Mitarbeitende und betreibt 14 Tochtergesellschaften weltweit. Sie entwickelt und produziert hochwertige Mess- und Regelgeräte für die Online-Wasseranalytik – eingesetzt u. a. in Trink- und Abwasser, Kraftwerken, Pharma-, Halbleiter-, Kühl- und Reinstwasser sowie Dampf- und Kondensatsystemen.

SWAN wächst kontinuierlich. Damit steigen auch die Anforderungen an Service, Support und die internationale Zusammenarbeit. Mit der Einführung der IFS-Cloud entsteht ein idealer Moment, um Aftersales-Prozesse zu optimieren, zu harmonisieren und weltweit zu verankern.

DEINE AUFGABE

In dieser Rolle bist du direkt dem Head After Sales unterstellt arbeitest eng mit den Serviceorganisationen weltweit sowie dem IT-ERP-Team zusammen.

• Durchführung von Workshops (remote und vor Ort) zur Harmonisierung, Optimierung und Weiterentwicklung der Aftersales-Prozesses (Lifecycle) vom Angebot, Ausführung, bis zur Verrechnung.
• Mitarbeit im IFS-Cloud-Projekt : Vorbereitung, Implementierung und Schulung der Key-User
• Einführung und Nutzung von Low-Code-Lösungen (Novacura) für Prozessunterstützung, Reporting (KPI’s) und Auswertungen
• Kontinuierliche Verbesserung der Service-, Support- und Materialflussprozesse
• Unterstützung der User im täglichen Aftersales-Business

DEINE KOMPETENZEN

Du verfügst über eine technische oder betriebswirtschaftliche Aus- / Weiterbildung auf Niveau HF / FH und bringst Erfahrung aus dem technischen Service, dem Aftersales oder Ersatzteilmanagement kombiniert mit Prozessgestaltung mit. Knowhow mit ERP-Integration rundet das Anforderungsprofil ab (IFS-ERP von Vorteil).

Du kannst Stakeholder aktiv einbeziehen, Workshops leiten und pragmatische Lösungen finden, die überzeugen und Akzeptanz finden.

Zusätzlich bringst du mit :

• Sehr gutes Deutsch und Englisch
• Freude an interdisziplinärer und interkultureller Zusammenarbeit
• Internationale Reisebereitschaft ca. 20%
• Technisches Verständnis, Analysefähigkeit und Sicherheit im Umgang mit KPIs und Reports

PERSPEKTIVE und BENEFITS

Diese Position eignet sich hervorragend für jemanden, der den nächsten Schritt machen möchte und gerne sichtbar Wirkung erzielt. Bei SWAN erwartet dich ein spannendes, technologisches Umfeld mit internationaler Ausrichtung und viel Gestaltungsspielraum – jetzt und in den kommenden Jahren.

Du arbeitest :

• in einem kollegialen, interdisziplinären Umfeld
• mit hoher Eigenverantwortung und Flexibilität
• an internationalen Projekten im Kontext eines wachsenden Unternehmens
• an einem Ort, an dem du Prozesse prägen und Standards setzen kannst

Dein Arbeitsort ist Hinwil im Zürcher Oberland.