Pharmacy Support (w/m/d)

Galenica; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Galenica AG sucht eine engagierte Fachperson im 1st-Level-Support für Deutsch und Französisch im Apotheken- und Retail-Umfeld.

Sie analysieren Anfragen, priorisieren Incidents und arbeiten eng mit internen Partnern wie Triapharm zusammen. Erfahrungen mit Jira sind von Vorteil; selbstständiges, serviceorientiertes Handeln wird erwartet.

Sie bringen eine Pharma-Ausbildung (EFZ) mit und verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.

Qualifikationen

• Ausbildung als Pharma-Assistent:in EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Deutsch oder Französisch sprechen und in der jeweils anderen Sprache kommunizieren können.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke sowie im Kundenservice.
• Gute Kenntnisse der Abläufe in Apotheken und im Retail.
• Umgang mit Anwendern vor Ort, auch in anspruchsvollen Situationen pragmatisch.
• Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI.
• Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools ist ein Plus.
• Gute Kenntnisse der Software Triapharm.
• Selbstständige, zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise; klare Kommunikation.

Aufgaben

• Du stellst den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher.
• Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert.
• Du begleitest die Nutzer:innen mit Fokus auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit.
• Du verstehst und wendest Prozesse im Retail- und/oder Apothekenumfeld an.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und der Dokumentation mit.
• Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen wie Jira.
• In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern unterstützt du die Konzeption, Organisation und Begleitung von Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Eigenständige Arbeitsweise

Kommunikation vor Ort

Ausbildung

Pharma-Assistent:in EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Jira

Triapharm

Jobbeschreibung

• Du stellst den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher.
• Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert.
• Du begleitest die Nutzer:innen mit einer klaren Ausrichtung auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit.
• Du verstehst und wendest Prozesse im Retail- und/oder Apothekenumfeld an.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und der Dokumentation mit.
• Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen (z. B. Jira).
• In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere Triapharm, unterstützt du die Konzeption, Organisation und Begleitung von Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.

Galenica AG

Das kannst du bewirken

• Du stellst den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher.
• Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert.
• Du begleitest die Nutzer:innen mit einer klaren Ausrichtung auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit.
• Du verstehst und wendest Prozesse im Retail- und/oder Apothekenumfeld an.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und der Dokumentation mit.
• Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen (z. B. Jira).
• In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere Triapharm, unterstützt du die Konzeption, Organisation und Begleitung von Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine Ausbildung als Pharma-Assistent:in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Du sprichst Deutsch oder Französisch und kannst dich in der jeweiligen anderen Sprache verständigen sowie diese verstehen.
• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke sowie im Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld.
• Du hast gute Kenntnisse oder ein gutes Verständnis der Abläufe in Apotheken und/oder im Retail.
• Du fühlst dich im Umgang mit Anwender:innen vor Ort wohl und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen eine pragmatische Herangehensweise.
• Du interessierst dich für neue Technologien, insbesondere für künstliche Intelligenz (KI).
• Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools ist ein Plus.
• Du verfügst über gute Kenntnisse der Software Triapharm.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine klare Kommunikation aus.

Du hast Freude am Kundenkontakt, denkst analytisch und lösungsorientiert und fühlst dich sowohl in einem IT-Umfeld als auch in der Welt der Apotheken oder des Detailhandels wohl?