Mitarbeiter IT-Service Desk

Gi Group Burgdorf; Bern; Vor Ort; CHF 50’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in Bern sucht einen Mitarbeiter für den IT-Service Desk. Die Aufgaben umfassen den First- und Second-Level-Support, Unterstützung bei der Verbesserung von Prozessen sowie die Erstellung von Benutzerhandbüchern und FAQs. Das ideale Profil beinhaltet eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Kenntnisse in Windows und Microsoft 365. Bieten Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an. Das Unternehmen fördert Teamarbeit und bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-/User-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für interne Benutzer.
• Koordination und Verbesserung von Standardprozessen.
• Unterstützung bei IT-Projekten.

Kenntnisse

Client-/User-Support Kenntnisse

Windows

Microsoft 365

ITIL-basierte Prozesse

Kommunikationsfähigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ, IT-Supporter)

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Vertrauen Sie auf unsere Fachkompetenz - wir führen Kunden und Kandidaten erfolgreich zusammen!

Suchen Sie einen einzigartigen Mix aus Dynamik, Flexibilität und Teamwork? Bei uns sind Sie richtig! Unser Kunde ist ein erfolgreiches internationales Unternehmen in der Region Bern. Zur Verstärkung des bestehenden Teams suchen wir per sofort eine Persönlichkeit als

Mitarbeiter IT-Service Desk m/w, 80-100% (auch Lehrabgänger)

Ihre Aufgabe:

• First- und Second-Level-Support für interne Benutzer bei Hard- und Softwareproblemen sowie applikationsspezifischen Fragen (via Telefon, Ticketsystem, E-Mail oder vor Ort)
• Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen wie Benutzererstellung, Austritte, Rollen- und Rechteanpassungen (Mutationen)
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen
• Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und neuen Tools
• Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings für neue Applikationen oder Prozesse
• Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Rollout-Phase von neuen Systemen oder Tools
• Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Angebots und der Benutzerzufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ, IT-Supporter)
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-/User-Support (Windows, Microsoft 365, gängige Business-Applikationen)
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen und Ticketing-Systemen von Vorteil
• Hohe Service- und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken
• Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Auch junge Berufseinsteiger mit der benötigten Ausbildung sind willkommen

Es erwartet Sie eine interessante Stelle in einer innovativen, modernen, vielseitigen und lebhaften Unternehmung. Wenn Sie eine spannende und anspruchsvolle Tätigkeit suchen, zögern Sie nicht uns Ihre schriftlichen Bewerbungsunterlagen per Email zuzustellen. Wir freuen uns und sichern Ihnen die nötige Diskretion zu. Bewerbungen, welche wir per Post erhalten, werden geprüft, aber nicht retourniert.

Gi Group SA, Doris Blaser, Weltpoststrasse 5, 3015 Bern

034 408 13 24 -

#LI-DB1

Gi Group

Gi Group ist Teil der Gi Group Holding, einem globalen Ökosystem für Personaldienstleistungen und Beratung, das die Entwicklung des Arbeitsmarktes unterstützt und dazu beiträgt, das Leben von Menschen in 37 Ländern auf der ganzen Welt zu verändern. In der Schweiz sind wir mit den Marken Gi Group, Grafton, BauTech, Gi Life Sciences und der ehemaligen Kelly Services tätig. Wir sind in den Bereichen Temporärarbeit und Feststellenvermittlung sowie in einer Vielzahl ergänzender Personaldienstleistungen aktiv. Mit einer direkten Präsenz an 35 Standorten in der Schweiz und über 250 Mitarbeiter:innen sind wir eines der führenden Personaldienstleistungsunternehmen auf dem Schweizer Personalvermittlungsmarkt. Gi Group ist Spezialist für befristete und unbefristete Personaldienstleistungen und Ihr wertvoller Partner für viele andere HR-Lösungen. Wir verändern Leben, indem wir Kandidaten mit Unternehmen zusammenbringen, und wir arbeiten jeden Tag daran, Mehrwert zu schaffen. Your Job, Our Work.

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Doris Blaser