Mitarbeiter:in Kundenservice 60%

IKEA; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

28 Ferientage (basierend auf 100%-Pens

Elternzeit 20 Wochen (Mütter) / 8 W.

15% Personalrabatt auf IKEA-Einkäufe

20–100% ÖV-Zuschuss Jahresabonnement

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Unlimitierter LinkedIn Learning-Zugang

Kantinen-Mahlzeiten CHF 4,50 (Fleisch)

Bonuszahlungen

Job summary

IKEA Schweiz AG sucht Mitarbeitende im Kundenservice in Zürich, die freundlich auf Kundinnen und Kunden eingehen und ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Sie beraten, betreuen und lösen Anfragen zielführend – auch in stressigen Situationen – und arbeiten eng mit der Geschäftsumgebung zusammen.

Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, solide PC-Kenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse. Spaß an Heimeinrichtung und Markenkompetenz runden das Profil ab.

Qualifications

• Starke Serviceorientierung und freundliche, zuvorkommende Art.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit dem PC und Zahlenaffinität.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden beraten und betreuen und ihnen stets mit einem Lächeln begegnen.
• Bei Umtauschsituationen schnelle, einfache und kundenorientierte Lösungen finden.

Skills

Kundenserviceorientierung

Deutsch sehr gut

Englischkenntnisse

Zahlenaffin

PC-Kenntnisse

Leidenschaft für Einrichtung

Tools

MS Office

Job description

Wir suchen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Kundenservice, denen es Spass macht, unseren Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dank dir werden unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit einem Lächeln IKEA besuchen, sie werden auch mit einem Lächeln unsere Einrichtungshäuser verlassen und sich darauf freuen, wiederzukommen.

• Du hast eine starke Serviceorientierung, eine freundliche Art und ein gutes Gespür für die Wünsche der Kundinnen und Kunden.
• Du hast immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Problem – egal wie stressig die Situation auch sein mag.
• Du hast ein Flair für den Umgang mit Menschen und erfreust dich daran, unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC. Englisch ist von Vorteil.
• Du hast bist zahlenaffin, kannst gut mit Geld umgehen und fühlst dich wohl am Computer.
• Du hast eine Leidenschaft für die Heimeinrichtung und die Marke IKEA und freuen sich darauf, die IKEA-Produktpalette und die Serviceoptionen im Detail kennenzulernen.
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit der englischen Sprache, so dass du immer von internationalen Kunden angesprochen werden kannst.

Du bist verantwortlich für

• Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden und ihnen in stets mit einem freundlichen Lächeln begegnen:
• Im Umtausch: Auf der Grundlage unserer internen Richtlinien schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösungen für alle Herausforderungen finden.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Das wäre es von uns.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren.