Mitarbeiter:in Kundendienst/Service Desk 60% (w/m/d)

GLOBUS; Zürich; On-site; CHF 40,000 - 48,000; Part time

Benefits offered by this job

50% Globus Rabatt

Flexible Arbeitszeiten

5 Wochen Ferien

Sozialleistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

GLOBUS sucht am Standort Zürich im Flagshipstore im Erdgeschoss eine aufgeschlossene und sympathische Person für den Kundendienst (60% Pensum). Du bist Gastgeber:in und sorgst dafür, dass sich Kund:innen willkommen und aufgehoben fühlen.

Du bist Anlaufstelle für Informationen, nimmst Reklamationen entgegen, wickelst Retouren ab, betreust Pluscard-Anfragen und koordinierst Logistik sowie Bestellungen. Sehr gute Deutschkenntnisse und fließendes Englisch sind gewünscht; Französisch ist von Vorteil.

Qualifications

• Berufsausbildung (z·KV) abgeschlossen oder mehrjährige Erfahrung im Detailhandel/Kundendienst oder in der Hotellerie.
• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Dienstleistungsbereitschaft.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Gastgeberrolle.
• Deutsch perfekt, Englisch fließend; Französisch wünschenswert.

Responsibilities

• Als Gastgeber:in sorgst du dafür, dass sich Kund:innen willkommen und aufgehoben fühlen.
• Du bist Anlaufstelle für allgemeine Informationen.
• Du nimmst Kundenreklamationen entgegen und wickelst Retouren ab.
• Du bist zuständig für das Handling jeglicher Globus Pluscard Anfragen.
• Du arbeitest eng mit dem Pluscard Service und Kundenservice National zusammen.
• Du bearbeitest Kundenbestellungen, Kundenanliegen und verarbeitest Online-Bestellungen (Click & Reserve).
• Du bist zuständig für das Management der Computerkassen und die Verwaltung von Parking Tickets.
• Du betreust die Telefonzentrale.
• Du unterstützt bei der Koordination der Logistik und Warenanlieferung (Erdgeschoss).

Skills

Kundenorientierung

Servicebereitschaft

Teamfähigkeit

Kommunikation

Education

Berufsausbildung (z·KV) abgeschlossen

Job description

Mit viel Liebe zum Detail machen unsere Mitarbeiter:innen GLOBUS zur führenden Premium- und Luxusadresse der Schweiz. Es sind Menschen wie du, die den Unterschied ausmachen und zusammen mit uns den «place we love to be» zum Leben erwecken. Für unseren Kundendienst/Servicedesk im Erdgeschoss des GLOBUS Flagshipstore an der Bahnhofstrasse in Zürich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine aufgestellte und sympathische Person, die das bestehende Team in einem Pensum von 60% unterstützen kann.

HIER MACHST DU DEN UNTERSCHIED

• Als Gastgeber:in sorgst du dafür, dass sich unsere Kund:innen als Gäste willkommen und aufgehoben fühlen.
• Du bist die Anlaufstelle für allgemeine Informationen.
• Du nimmst Kundenreklamationen entgegen und wickelst Retouren ab.
• Du bist zuständig für das Handling jeglicher Globus Pluscard Anfragen (Sperren von verlorenen Karten, Erstellen von Tagespässen, Bonitätsprüfung, etc.).
• Du arbeitest eng mit dem Pluscard Service und Kundenservice National zusammen.
• Du bearbeitest Kundenbestellungen, Kundenanliegen und verarbeitest den Online Bestellungen (Click & Reserve).
• Du bist zuständig für das Management der Computerkassen und die Verwaltung von Parking Tickets.
• Du betreust die Telefonzentrale.
• Du unterstützt bei der Koordination der Logistik und Warenanlieferung (Erdgeschoss).

DAS ZEICHNET DICH AUS

• Du hast eine Berufsausbildung (z·KV) erfolgreich abgeschlossen und/oder bringst mehrjährige Erfahrung im Detailhandel/Kundendienst oder in der Hotellerie mit.
• Du bist eine serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Dienstleistungsbereitschaft.
• Du liebst und lebst die Rolle als Gastgeber:in und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Du pflegst einwandfreie Umgangsformen und verfügst über ein gepflegtes Erscheinungsbild.
• Du bist sehr zuverlässig und handelst aus Eigeninitiative.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie fliessende Englischkenntnisse; gute Französischkenntnisse sind ein Plus, weitere Sprachen sind kein Muss, aber von grossem Vorteil für unsere internationalen Gäste.

Benefits Für Dich

Zusammen mit rund 1700 anderen Detailverliebten bist du ein wichtiger Teil unserer faszinierenden Premium- und Luxuswelt. Du erlebst echte Wertschätzung, arbeitest in einem tollen Team und wir schenken dir Vertrauen, damit du Freiräume nutzen und mit deinem Können den Unterschied ausmachen kannst. Wenn du dein Handwerk verstehst und eine grosse Portion Herzblut mitbringst, dann stehen dir viele Karrieretüren offen. Wir unterstützen dich gerne bei internen aber auch externen Aus- und Weiterbildungen.

Freue Dich Ausserdem Auf

• ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien im Herzen von Zürich.
• attraktive Sozialleistungen.
• flexible Arbeitszeitmodelle und mindestens 5 Wochen Ferien (PS: Mehr Freizeit bekommst du dank der Option "unbezahlter Urlaub" - und zwar von 7 bis 180 Tagen).
• bis zu 50% Rabatt auf Produkte aus der Globus Welt für dich und deine Familie.
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