Leitung Kundenservice (m/w/d) 100%

Elis (Suisse) AG; Münsterlingen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice mit Standort in Münsterlingen sucht eine Leitung für den Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind verantwortlich für die Führung des Teams, Sicherstellung der Servicequalität und Prozessoptimierung. Anforderungen sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Führungserfahrung sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Profitieren Sie von vielen attraktiven Benefits in einem sicheren Arbeitsumfeld.

Leistungen

AMAG - Flottenrabatt und Tankkarte

Gelebtes Teamwork

Attraktive Angebote aus dem Elis for All-Programm

Vergünstigte Konditionen bei Sunrise und Salt

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Kommunikation oder Betriebswirtschaft.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrung mit CRM-Systemen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

digitale Tools

Jobbeschreibung

Willkommen bei Elis – Ihr nächster Karriereschritt in einem nachhaltigen, internationalen Umfeld

Als Vorreiter in der Kreislaufwirtschaft bieten wir nachhaltige Lösungen für unsere Kunden in weltweit 30 Ländern. Mit rund 1’100 Mitarbeitenden und 17 Standorten sind wir Marktführer in der Schweiz. Unsere Unternehmenskultur basiert auf den Werten Respekt, Integrität, Verantwortung und Vorbild – sie leiten unser tägliches Handeln.

Wir suchen Verstärkung ab sofort oder nach Vereinbarung in unserem neu übernommenen Standort in Münsterlingen eine vielseitige Position als:

Leitung Kundenservice (m/w/d) 100%

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams von 5 Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Logistik
• Implementierung von Neukunden gemeinsam mit dem Vertrieb und Key Account Management
• Bearbeitung, Koordination und Klärung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen inkl. Verhandlung von Vertragsverlängerungen oder -anpassungen
• Monitoring und Reporting der relevanten KPIs
• Mitarbeit bei Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice
• Mitwirkung bei der Integration des Standorts in die Elis-Strukturen
• Mitglied im Leitungsteam des Standortes
• Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung und anderen Fachbereichen

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kommunikation, Betriebswirtschaft oder ähnlichem
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion z.B. im Verkauf / Vertrieb
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Benefits

🚘 AMAG - Flottenrabatt und Tankkarte Avia
Erhalten Sie Rabatte auf Neuwagen bei AMAG sowie eine preiswerte Tankkarte von Avia

👥 Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

💰 Elis for all, ab 50.00 CHF
Schon ab CHF 50.– profitieren Sie von attraktiven Angeboten aus dem «Elis for All»-Programm

📱 Sunrise und Salt
Profitieren Sie von vergünstigten Konditionen bei Sunrise und Salt

🔒 Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

Möchten Sie den Standort Münsterlingen in die Strukturen der Elis Gruppe überführen und aktiv an der Gestaltung eines neuen Standorts mitwirken? Dann freut sich Frau Marion Gabi auf Ihre Bewerbung per E-Mail an [e-mail].